Curso de Acolhimento e Encaminhamento

Comentários sobre Curso de Acolhimento e Encaminhamento - Presencial - Lisboa - Cidade - Lisboa

• Objectivos
  * Identificar os factores facilitadores do processo de comunicação.
  
  
  * Identificar as barreiras ao processo de comunicação.
  
  
  * Aplicar as técnicas e procedimentos necessários ao atendimento.
• Dirigido a
  Empresas e Particulares
• Titulação
  Atribuição de Certificado
• Conteúdo
  Processo de acolhimento e atendimento

  1. Noção de atendimento e qualidade de serviço
  2. Procedimento a adoptar no acolhimento e encaminhamento

  Aspectos comportamentais na função atendimento

  1. Colocação da voz
  2. Postura correcta
  3. Apresentação cuidada
  4. Atitudes gestuais
  5. Saber ouvir

  Linguagem

  1. Correcção linguística
  2. Clareza na exposição
  3. Expressões a utilizar e a evitar

  Interlocutores

  1. Tipos de personalidade
  2. Importância dos interlocutores

  Encaminhamento

  1. Apresentação
  2. Forma de tratamento
  3. Encaminhamento
  4. Ser prestável

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