Curso de Atendimento telefónico

Centro CONPRO Consultoria e Projectos
Método Presencial
Locais disponíveis Lisboa - Cidade
Tipo Cursos
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Curso de Atendimento telefónico

Objectivos * Organizar o processo de atendimento telefónico, tendo em conta as suas principais etapas e regras.

* Adequar a linguagem à utilização do telefone como veículo de comunicação, clarificando e enriquecendo a mensagem.
Dirigido a Empresas e Particulares
Titulação Atribuição de Certificado
Conteúdo
1. Etapas e regras do atendimento telefónico
1. Etapas do atendimento telefónico
2. Guião de apoio ao Operador
3. Abordagem inicial
4. Prestação do Serviço / reencaminhamento
5. Despedida
6. Regras elementares do comportamento no atendimento telefónico
2. Comunicação telefónica
1. Linguagem adequada à comunicação telefónica
2. Comunicação verbal (a forma)
3. Articulação
4. Fluência
5. Modulação (volume, ritmo e tom)

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