Mestrado
CET
Cursos
Pós-graduação
Licenciatura
EFA - CEF
Centros
Cursos
Atenção Telefônica
Lisboa - Cidade
Curso de Atendimento telefónico
Centro
CONPRO Consultoria e Projectos
Método
Presencial
Locais disponíveis
Lisboa - Cidade
Tipo
Cursos
Preço
Consultar Preço
Solicite informação
Curso de Atendimento telefónico
Objectivos
* Organizar o processo de atendimento telefónico, tendo em conta as suas principais etapas e regras.
* Adequar a linguagem à utilização do telefone como veículo de comunicação, clarificando e enriquecendo a mensagem.
Dirigido a
Empresas e Particulares
Titulação
Atribuição de Certificado
Conteúdo
1. Etapas e regras do atendimento telefónico
Etapas do atendimento telefónico
Guião de apoio ao Operador
Abordagem inicial
Prestação do Serviço / reencaminhamento
Despedida
Regras elementares do comportamento no atendimento telefónico
2. Comunicação telefónica
Linguagem adequada à comunicação telefónica
Comunicação verbal (a forma)
Articulação
Fluência
Modulação (volume, ritmo e tom)
Solicite informação
Outro curso relacionado com atenção telefônica
Licenciatura em Relações Públicas e Comunicação Empresarial
Centro:
ESCS/IPL - Escola Superior de Comunicação Social
Solicite informação
Mestrado em Gestão Estratégica das Relações Públicas
Centro:
ESCS/IPL - Escola Superior de Comunicação Social
Solicite informação
Curso Técnico de Organização de Eventos
Centro:
EPBJC - Bento de Jesus Caraça, Delegação Lisboa
Solicite informação
Pós-Graduação em Digital Marketing and Analytics
Centro:
Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação - NOVA Information Management School
Solicite informação
Mestrado em Gestão de Informação com Especialização em Marketing Intelligence
Centro:
Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação - NOVA Information Management School
Solicite informação
Mestrado em Estatística e Gestão de Informação com Especialização em Marketing Research e CRM
Centro:
Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação - NOVA Information Management School
Solicite informação
Mestrado em Comunicação, Marketing e Media Digitais [ECATI]
Centro:
Universidade Lusófona
Solicite informação