Curso - Workshop Atendimento – A Arte de Encantar!
Conteúdo
OBJECTIVOS
Sensibilizar os participantes para a importância do profissionalismo no atendimento e dota-los de conhecimentos das principais habilidades, atitudes e competências que permitem a excelência no atendimento ao cliente.
Todos reconhecemos a importância de um atendimento de qualidade, todos nós já experimentámos um bom e um mau atendimento e sabemos como isso condiciona na nossa decisão de compra.
E os profissionais da área… muitos não fazem ideia que podem aprender, que podem transformar um comportamento intuitivo, num comportamento profissional.
PROGRAMA
10:00 – Recepção dos participantes
10:00 – Inicio da formação
As competências fundamentais dos profissionais do atendimento.
- A comunicação eficaz;
- O que é um atendimento de qualidade?
12:30 – Intervalo para almoço
14:00 – Reinício da formação
- As fases do atendimento
Principais competências a desenvolver em cada fase;