VANTAGENS
As auditorias são instrumentos de gestão que possibilitam avaliar a eficácia dos sistemas. Na presente acção irão ser desenvolvidas técnicas que permitem compreender a finalidade da norma NP EN ISO 19011:2002, assim como, interpretar os requisitos das normas NP EN ISO 9001:2000 e NP EN ISO 14001, no contexto da auditoria. Deste modo, serão desenvolvidas qualificações para a realização de auditorias internas e preparação para o processo de certificação.
PROGRAMA DO CURSO
1. Factores humanos na auditoria e técnicas comportamentais – 12h
1.1. O Papel do auditor e do auditado
1.2. Aspectos psicológicos da auditoria
1.3. Habilidade analítica
1.4. Motivação da equipa
1.5. Ética na auditoria
2. Auditorias da qualidade e/ou ambiente – 6h
2.1. Requisitos da Norma NP EN ISO 19011
2.2. Tipos de auditoria
2.2.1. Auditoria de sistema de qualidade
2.2.2. Auditoria de programa de qualidade
2.2.3. Avaliação de fornecedores
2.2.4. Auditoria de fornecedores
2.2.5. Avaliação qualitativa e quantitativa
2.2.6. Auditoria de processo
2.2.7. Auditoria de produto
3. Desenvolvimento do processo de auditoria – 16h
3.1. Fases do processo de auditoria
3.2. Gestão dos auditores
3.3. Programa de auditoria
3.4. Manutenção dos registos de auditoria
4. Caso prático – simulação de uma auditoria – 6h
Carga horária total do curso: 40 horas.