- A evolução dos paradigmas de gestão e de competição
- Diferentes tipos de valor e o que os consumidores valorizam
- Marketing relacional e o foco no cliente como vantagem competitiva
- Customização e diferenciação;
Experiência dos Consumidores- Consumidores como seres sociais, racionais e emocionais, e o poder do subconsciente
- A experiência dos consumidores num mundo omni-canal
- O mapeamento das jornadas dos clientes
- O poder da beleza, segurança e simplicidade;
Inovação- A necessidade de inovar
- O poder das pequenas mudanças, perguntas ilógicas e detalhes
- O foco no cliente como uma opção estratégica de longo prazo
- Boas práticas na mudança para um foco nos clientes;