Mestrado
CET
Cursos
Pós-graduação
Licenciatura
EFA - CEF
Centros
Cursos
Atenção ao Cliente
Lisboa - Cidade
Curso de Comunicação no Atendimento
Centro
CONPRO Consultoria e Projectos
Método
Presencial
Locais disponíveis
Lisboa - Cidade
Tipo
Cursos
Preço
Consultar Preço
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Curso de Comunicação no Atendimento
Objectivos
Aplicar técnicas de comunicação numa situação de acolhimento de público interno e externo.
Dirigido a
Empresas e Particulares
Titulação
Atribuição de Certificado
Conteúdo
1. Acolhimento e importância do primeiro contacto
Linguagem corporal
Linguagem gestual
2. Outros comportamentos não-verbais 3. Escrita e escuta activa 4. Disponibilidade 5. Situações de quotidiano 6. Diferentes públicos 7. Atendimento
Conceito de atendimento
Clientes internos e externos: suas expectativas
Características essenciais do perfil do atendedor
Critérios de eficácia da função
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Outro curso relacionado com atenção ao cliente
Curso de Atendimento de Excelência para Colaboradores de Front-Office
Centro:
Logic Training - Instituto de Formação
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Curso: Gestão de Reclamações
Centro:
People & Skills
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Pós-Graduação em Gestão de Marketing Farmacêutico
Centro:
Universidade Técnica de Lisboa - ISEG - Instituto Superior de Economia e Gestão
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Licenciatura em Relações Públicas e Comunicação Empresarial
Centro:
ESCS/IPL - Escola Superior de Comunicação Social
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Mestrado em Gestão Estratégica das Relações Públicas
Centro:
ESCS/IPL - Escola Superior de Comunicação Social
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Mestrado em Comércio Electrónico e Internet
Centro:
UAb - Universidade Aberta
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Curso - Desenvolver Competências de Negociação
Centro:
Associação Comercial de Lisboa
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