M1- Organização da qualidade
Os conceitos da qualidade;
Os princípios da qualidade;
O ciclo PDCA;
Os referenciais da qualidade (ISO, EFQM, …);
Estudo e análise dos requisitos da norma NP EN ISO 9001;
A documentação do sistema da qualidade;
M2- A gestão da qualidade por processos
O conceito de processo;
Classificação dos processos;
Documentação, mapeamento e controlo dos processos;
Objectivos e indicadores;
M3- Os referenciais da segurança social para a avaliação da qualidade nas respostas sociais
Os principais conceitos;
Os critérios de meios e de resultados;
O exemplo do Serviço de Apoio Domiciliário, de Centro de Dia e de Lar de Idosos.