Módulo 1 –O controle de crédito
- Análise ABC dos Valores vencidos
- Como estabelecer Plafonds de Crédito
- As fontes de informação comercial e
financeira
- O custo do crédito
- Detecção de dificuldades
Módulo 2 - A Cobrança
- Pressupostos de um sistema eficiente de
cobranças
- A importância do acordo escrito
- A necessidade de facturação rápida
- A necessidade de informações
actualizadas e fidedignas
- Organização de um serviço de cobranças
- Objectivos de um Serviço de
Cobranças
- Definição de um Sistema de Cobranças
- Selecção e apresentação das
informações
- As vantagens e organização de um
calendário de cobranças
- Como usar a documentação de vendas
- Organização de um ficheiro histórico
de clientes
- Classificação dos Devedores
- Processamento de cobranças – acções a
desenvolver
- Os aspectos psicológicos duma boa
cobrança
- No relacionamento pessoal
- No relacionamento escrito
- As Técnicas de persuasão
- Controle de cobranças
- A cobrança telefónica
Os aspectos jurídicos e O
procedimento judicial
- Os aspectos fiscais
Módulo 3 - Cartas tipo e formulários para o
controlo de crédito e cobranças