Curso de Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade
ObjectivosO presente curso visa desenvolver nos formandos competências técnicas que lhe permitam implementar um Sistema de Gestão de Qualidade, percorrendo as diferentes etapas da sua implementação e utilizando correctamente as ferramentas de gestão e de apoio à qualidade, de modo a desenvolver um programa de melhoria contínua. No final do módulo, o formando deverá: Identificar as etapas de implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade; Compreender a função e aplicar cada uma das ferramentas de gestão de apoio à qualidade; Implementar um programa de melhoria contínua da qualidade através da gestão por processos; Implementar um programa de análise e avaliação dos custos da não qualidade.
Dirigido aO curso destina-se a profissionais que colaborem em empresas que estejam num processo de certificação, a estudantes das áreas de gestão e de qualidade e todos os indivíduos que tenham interesse no tema da qualidade.
TitulaçãoCurso de Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade
ConteúdoPROGRAMA DO CURSO
1. As etapas do projecto de implementação do Sistema de Gestão da Qualidade – 10h
1.1. Diagnóstico
1.2. Formação e sensibilização
1.3. Concepção e implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
1.4. Monitorização e medição do SGQ
1.5. Pré-Auditoria
2. Implementação do SGQ – 30h
2.1. Requisitos da Norma NP EN ISO 9001:2000
2.2. Abordagem à Gestão por processos
2.3. Estruturas processuais
2.4. Interacção dos processos
2.5. Monitorização de processos
3. As ferramentas de gestão e de apoio à qualidade – 18h
3.1. Brainstorming
3.2. Diagrama Causa e Efeito
3.3. Diagrama de árvore
3.4. Matriz de Priorização
3.5. Gráfico de Pareto
3.6. Histograma
3.7. Cartas de Controlo
3.8. Diagrama de Dispersão
3.9. Estratificação
4. Implementação de um programa de análise e avaliação dos custos da não qualidade - 7h;