– Introdução ISO 9001
– O que ficou da ISO 9001:2008
– ISO 9001:2015 – Estrutura
– Âmbito
– Referências Normativas
– Termos e Definições
– Contexto da organização
– Liderança
– Planeamento
– Suporte
– Operacionalização
– Avaliação do desempenho e Monitorização
– Melhoria
– O pensamento baseada no risco