Curso de Modelo EFQM de Excelência no Desenvolvimento e Qualidade Empresarial
ObjectivosAlcançar a máxima Qualidade do produto e do serviço, assim como a máxima rentabilidade e optimização dos processos, converteram – se num desafio empresarial de grande importância. Para alcançarem estes objectivos as organizações têm assumido as linhas orientadoras definidas por Modelos de Excelência Empresarial como o European Foundation for Quality Management (EFQM). Este modelo permite não só alcançar os objectivos máximos da Qualidade no trabalho executado, mas também permite organizar e orientar os recursos empresariais para um patamar considerado como Excelência na Gestão.
Dirigido aEstudantes e profissionais do mundo Empresarial e da Qualidade, com especial interesse em alcançar ou implementar a Excelência na Qualidade e nos Processos nas suas organizações. É especialmente útil para aqueles profissionais que utilizam técnicas de aperfeiçoamento empresarial onde o EFQM se converte num sistema de reconhecimento empresarial a todos os níveis.
ConteúdoCompetências
Este curso fornece competências para a análise, compreensão e concretização do Modelo de Excelência Empresarial EFQM.
Conteúdos Programáticos
A Excelência empresarial e o modelo EFQM
- Conceitos fundamentais
- EFQM e Excelência
Os critérios dos agentes da excelência
- Missão e estrutura de agentes
- Liderança
- Política e estratégia
- Pessoas
- Alianças e recursos
- Processos
Os critérios dos resultados
- Missão e estrutura de resultados
- Resultados dos clientes
- Resultados das pessoas
- Resultados da sociedade
- Resultados - chave
Modelo READER
- Conceitos
- Matrizes READER - O processo de pontuação e consenso
Auto -avaliação segundo o Modelo EFQM
- Avaliação EFQM - O processo de auto-avaliação
- Os Cinco passos da auto-avaliação
- Selecção da abordagem de auto-avaliação