Curso de Modelo EFQM de Excelência no Desenvolvimento e Qualidade Empresarial

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Curso de Modelo EFQM de Excelência no Desenvolvimento e Qualidade Empresarial

  • Objectivos Alcançar a máxima Qualidade do produto e do serviço, assim como a máxima rentabilidade e optimização dos processos, converteram – se num desafio empresarial de grande importância. Para alcançarem estes objectivos as organizações têm assumido as linhas orientadoras definidas por Modelos de Excelência Empresarial como o European Foundation for Quality Management (EFQM). Este modelo permite não só alcançar os objectivos máximos da Qualidade no trabalho executado, mas também permite organizar e orientar os recursos empresariais para um patamar considerado como Excelência na Gestão.
  • Dirigido a Estudantes e profissionais do mundo Empresarial e da Qualidade, com especial interesse em alcançar ou implementar a Excelência na Qualidade e nos Processos nas suas organizações. É especialmente útil para aqueles profissionais que utilizam técnicas de aperfeiçoamento empresarial onde o EFQM se converte num sistema de reconhecimento empresarial a todos os níveis.
  • Conteúdo Competências

    Este curso fornece competências para a análise, compreensão e concretização do Modelo de Excelência Empresarial EFQM.


    Conteúdos Programáticos

    A Excelência empresarial e o modelo EFQM

    - Conceitos fundamentais
    - EFQM e Excelência

    Os critérios dos agentes da excelência

    - Missão e estrutura de agentes
    - Liderança
    - Política e estratégia
    - Pessoas
    - Alianças e recursos
    - Processos

    Os critérios dos resultados

    - Missão e estrutura de resultados
    - Resultados dos clientes
    - Resultados das pessoas
    - Resultados da sociedade
    - Resultados - chave

    Modelo READER

    - Conceitos
    - Matrizes READER - O processo de pontuação e consenso

    Auto -avaliação segundo o Modelo EFQM

    - Avaliação EFQM - O processo de auto-avaliação
    - Os Cinco passos da auto-avaliação
    - Selecção da abordagem de auto-avaliação

    Caminhando até à Excelência


    Modalidade: Online e Presencial

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