1. Normas de cortesia em contexto profissional
2. Noções de Protocolo: âmbito e aplicação
3. A integração do protocolo na comunicação
3.1 Comunicação escrita: cartas e formas de tratamento, “netiquette” e cartão de visita
3.2 Saber manter uma conversação: do’s e don’ts
4. Imagem profissional
5. Comportamento pessoal: saber ser e saber estar
6. Regras básicas a aplicar na estruturação do guarda-roupa profissional
7. Receber visitantes e clientes: o papel do anfitrião empresarial
8. As regras protocolares em reuniões e refeições de negócios