DESCONTO 10% PARA DESEMPREGADOS
Módulo 1 - Introdução ao Secretariado (1 Horas)
- Identificar as principais actividades
executadas pelo secretariado de direcção
- Enumerar as diferenças entre secretariado
geral e de direcção
-
Módulo 2 - Organização do Trabalho e Gestão do
Tempo (2 Horas)
- Saber gerir o seu tempo e definir
prioridades
- Organizar melhor as tarefas administrativas
- Desenvolver o campo de autonomia
- Optimizar o funcionamento do secretariado
em caso de ausência
- Elaborar um plano de acção pessoal
Módulo 3 - Circuito da Documentação e Arquivo (2
Horas)
- Receção, triagem, registo e distribuição da
correspondência entrada
- Preparação da resposta
- Correio eletrónico
- Registo e expedição da correspondência
saída
- Conservação da informação
- Posicionamento e ordenação da informação
- Conceção de um sistema de arquivo
- Arquivo informático
- Arquivo inativo
- Classificação de obras e publicações
- Divulgação da informação
- Gestão documental
Módulo 4 - Normas Protocolares no Contexto
Empresarial (2 Horas)
- Apresentações
- Cum
Precedências
- Protocolo ao telefone
- Correspondência (cartas, cartões, convites e
outras)
- Recepção e acolhimento de visitantes
- O tratamento social
- Regras de cortesia e do Saber-Estar
- Presentes sociais e de representação da
organização
Módulo 5 - Documentação Comercial e
Comunicação Escrita (2 Horas)
- Elaborar cartas, memorandos, comunicados
internos, etc.
- Criar páginas de rosto para documentos
- Filtrar correspondência e sua distribuição
- Tratar a informação recebida
- Criar mapas para apresentar resultados
- Criar pastas consoante os assuntos
- Organizar um arquivo
Módulo 6 - Técnicas de Atendimento Pessoal e
Telefónico (3 Horas)
- As expectativas e as exigências do público
ou dos clientes
- Os clientes internos e externos
- Os critérios de eficácia da função
atendimento
- Estabelecer o contacto e uma relação
positiva com o cliente
- 5.5. Utilizar uma atitude de comunicação
eficaz
- Comunicar e dialogar com o interlocutor,
evitando as relações de força e a
agressividade
- Conhecer a importância do não-verbal e da
linguagem gestual
- As técnicas do atendimento telefónico.
Importância do atendimento telefónico
para a organização
- As relações e os litígios
- Os casos de atendimento difíceis
Módulo 7. Gestão de Agendas (3 Horas)
- Atribuição de prioridades a assuntos
- A importância de registar notas de forma
concisa sem deturpar nem omitir
informação
Módulo 8 - Office Management (1 hora)
- Economato
- Equipamentos
- Mobiliário e decoração
- Gráficas
- Outros produtos e serviços
- Apoio a processos de recrutamento
Módulo 9 - Organização de Eventos (2 Horas)
- Regras de planeamento e organização dos
diferentes tipos de eventos
- Organização de recepções, reuniões de
trabalho, seminários, exposições,
inaugurações, conferências
- Eventos de tomadas de posse, assinaturas
de contratos
- Organização de viagens e refeições
- Procedimentos e instrumentos adequados
aos diferentes tipos de eventos
primentos