- Definição de comunicação
- Funções da comunicação
- Componentes psicológicas do processo de comunicação
- Elementos intervenientes no processo de comunicação
- As barreiras à comunicação;
Assertividade: Comportamento Assertivo- Comunicação eficaz
- Diferentes estilos comunicacionais
- Comportamento assertivo;
O Conflito- Definição de conflito
- Tipos de conflito
- Estratégias de abordagem ao conflito
- Causas do conflito
- A perceção humana no processo de comunicação
- Atitudes de comunicação nivelantes e desnivelantes;
Gestão de Conflitos- A negociação
- Tipos de negociação
- Competências de análise e diagnóstico de situação
- O acordo e o compromisso como técnicas de negociação
- Posições face ao conflito
- Componentes de gestão emocional
- Inteligência emocional
- Quadro de competências emocionais
- Prevenção do conflito
- Resolução de conflitos
- Gestão construtiva de desacordos;