Curso: Workshop Gestão de Conflitos

Ø  Conflito   

·         Definição de conflito

·         A natureza, as causas, os sintomas e diferentes expressões de conflitos

·         Ciclo vital de um conflito                               

·         Gerir um conflito nas suas diversas fases 

·         Como prevenir conflitos                                  

·         A comunicação                             

·         Conhecer e praticar a técnica de crítica construtiva DESC

·         A natureza e os princípios gerais da negociação 

Duração

Ø 8 Horas (2 sessões de 4h de duração cada)

Horário

Ø Segundas e Terças (dias 9 e 10 Dezembro das 19H-23H)