A “gestão da qualidade” pode ser definida como as atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade (in ISO 9000:2015). A maior parte das vezes, quando se pensa nesta definição, considera-se que o impacto da qualidade ocorre na satisfação do cliente, mas a verdade é que este impacto pode ser direto na reputação da organização.
Face ao exposto, importa refletir que, perante os constantes e crescentes desafios que todas as organizações enfrentam, é imperativo dotá-las de quadros superiores especializados na área da gestão da qualidade que possam contribuir estrategicamente para a melhoria da eficácia e eficiência dos processos.
A Especialização em Gestão da Qualidade pretende dotar os formandos de competências que contribuam para uma gestão eficaz dos objetivos estratégicos de uma organização, assente nos princípios da gestão da qualidade: foco no cliente, liderança, comprometimento das pessoas, abordagem por processos, melhoria, tomada de decisão baseada em evidências e gestão das relações.
Objetivos:
Gerais:
Formar profissionais com conhecimentos sobre as normas e ferramentas de referência no âmbito da qualidade, de forma que os consigam aplicar em qualquer tipo de organização independentemente do setor de atividade e dimensão.
Específicos:
Concluída a ação de formação, os e-alunos deverão ser capazes de:
– Dotar os participantes de conhecimentos sobre a Gestão Estratégica das organizações, viabilizando as bases necessárias à aquisição de competências para a definição, planificação, implementação e avaliação de uma estratégia;
– Adquirir competências para o desenvolvimento, implementação e manutenção de Sistemas de Gestão da Qualidade de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2015;
– Adquirir competências para o adequado desenvolvimento e implementação de projetos de gestão por processos;
– Adquirir competências para desenvolver o pensamento baseado em risco, no âmbito dos sistemas de gestão, de modo a aplicar algumas ferramentas adequadas de gestão do risco para implementar uma avaliação de risco.
– Adquirir competências relativas à seleção e avaliação de fornecedores;
– Adquirir competências para aplicar e interpretar os métodos e técnicas de um sistema de custos da qualidade;
– Aplicar em contexto real de trabalho as ferramentas de gestão da qualidade, melhoria e resolução de problemas;
– Adquirir competências e ferramentas para gerir adequadamente um projeto desde o seu início até ao fim;- Adquirir competências para o planear, preparar e realizar auditorias internas a sistemas de gestão da qualidade de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2015.
Programa.
Módulo 1 – Gestão Organizacional
1.1 Gestão Estratégica
1.2 Contexto Externo
1.3 Contexto Interno
1.4 Vantagem competitiva
Módulo 2 – Qualidade
2.1 Introdução à qualidade
2.2 Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade
2.3 A norma NP EN ISO 9001:2015
2.4 Contexto da organização
2.5 Liderança
2.6 Planeamento
2.7 Suporte
2.8 Operacionalização
2.9 Avaliação do desempenho
2.10 Melhoria
2.11 Outros referenciais de gestão da qualidade: EFQM e outros
Módulo 3 – Gestão por processos
3.1 Introdução à gestão por processos
3.2 Abordagem por processos
3.3 Gestão por processos
3.4 Metodologias para a identificação dos processos
Módulo 4 – Gestão do Risco aplicada à ISO 9001:2015
4.1 Introdução à Gestão de Risco
4.2 Sistema de Gestão do Risco – ISO 31000
4.3 Pensamento baseado no risco
4.4 Transformar os riscos em oportunidades
4.5 Ferramentas de Gestão de risco
Módulo 5 – Seleção e avaliação dos fornecedores
5.1 O processo de seleção e avaliação de fornecedores
5.2 Gestão de fornecedores na estratégia organizacional
5.3 Seleção técnica de fornecedores
5.4 Análise de risco e avaliação de fornecedores
5.5 Evolução da relação com fornecedores
Módulo 6 – Custos da qualidade
6.1 Introdução
6.2 Qualidade
6.3 A Norma NP 4239:1994
Módulo 7 – Ferramentas da qualidade
7.1 Qualidade: perspetivas teóricas
7.2 Ferramentas Básicas da Qualidade
7.3 Ferramentas estratégicas da qualidade
7.4 Outras ferramentas da qualidade
Módulo 8 – Gestão de projetos
8.1 Introdução: Conceitos, ciclo de vida e organização de um projeto
8.2 Acompanhamento do projeto: arranque e encerramento
8.3 Gestão da Inovação e da Mudança
8.4 Gestão de Recursos e Controlo do Projeto
8.5 Gestão de Equipas de Projeto
8.6 Qualidade, Ambiente, Segurança e Saúde em Projeto
8.7 Gestão do Risco do Projeto
8.8 Gestão Económica e Financeira do Projeto
8.9 Orientação e Implementação de projetos, a programas e a portefólios (PPP)
Módulo 9 – Auditorias internas a sistemas de gestão da qualidade – NP EN ISO 9001:2015
9.1 Introdução
9.2 Os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2015 na perspetiva do auditor
9.3 A norma NP EN ISO 19011:2019
9.4 Planeamento da auditoria interna
9.5 Execução da auditoria interna
9.6 Resultados da auditoria interna
9.7 Comunicação interpessoal
9.8 Auditorias internas eficazes
Destinatários.
– Gestores de topo, diretores, responsáveis de área e responsáveis de processo.
– Responsáveis e técnicos de sistemas de gestão da qualidade.
– Auditores e consultores de sistemas de gestão da qualidade.
Certificado.
No final do curso receberá dois certificados, caso atinja os objetivos pedagógicos da formação, ou seja, que obtenha uma avaliação igual ou superior a 10 numa escala de 0-20, que serão disponibilizados na área do e-aluno no site da FormaçãOnline até um prazo máximo de 15 dias após a conclusão da ação de formação:
Certificado de Especialização emitido pela FormaçãOnline, válido para a obtenção de créditos (ECTS), na candidatura a um Mestrado ou Doutoramento, ao abrigo do Processo de Bolonha, constituindo-se também, como uma valorização curricular na admissão a concursos públicos e privados.
Registo na Caderneta Individual de Competências do e-aluno, emitido através da plataforma SIGO – Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa, de acordo com a Portaria n.º 474/2010 de 8 de julho em caso de aproveitamento total ou parcial.
* Esta especialização tem o mesmo valor legal que uma pós-graduação na obtenção de créditos (ECTS).
Avaliação:
A especialização encontra-se dividida em Módulos num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning;
A especialização tem o apoio de e-formadores, que variam de módulo para módulo, aos quais poderá colocar as suas questões a qualquer momento;
Em cada módulo decorrerão:
Sessões de esclarecimentos síncronas (Opcionais, não sujeitas a avaliação. As marcações das sessões síncronas devem ser efetuadas até 48h antes da data prevista para o endereço de e-mail: secretaria@formacaonline.com);
Sessões assíncronas (em horário flexível, para autoestudo e desenvolvimento de atividades propostas ao ritmo de cada e-aluno).
O e-aluno poderá aceder aos conteúdos da especialização a qualquer hora do dia ou da noite, fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade, tendo apenas como restrição terminar a especialização até ao último dia de formação;
O e-aluno tem a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir;
Cada módulo é avaliado com base num exame final e num trabalho individual, contando respetivamente 70% e 30% da avaliação final do módulo;
Os e-alunos consideram-se aprovados sempre que obtenham classificações iguais ou superiores a 10 valores numa escala de avaliação de 0 a 20 valores.
A classificação final de cada módulo é obtida pela aplicação da seguinte fórmula: Exame final x 70% + Trabalho Individual x 30%
Como Funciona.
Disponibilidade:
A especialização é ministrada 100% online estando disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana. O regime E-Learning da nossa academia da FormaçaOnline apresenta muitas vantagens e flexibilidade e não sacrificamos a qualidade em nenhuma das vertentes. No decorrer do especialização terá o acompanhamento do e-formador durante toda a especialização de forma assíncrona. O inicio da próxima ação está definido na data da próxima turma contudo, se quiser iniciar de imediato fale connosco
Formador:
Todas as nossas especializações contam com o apoio permanente de e-formadores qualificados. Sempre que necessitar, ao longo da especialização, poderá entrar em contacto com o e-formador através da academia para colocar as suas dúvidas.
Metodologia:
As nossas especializações estão disponíveis online 24 horas por dia e 7 dias por semana num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning. A gestão dos momentos de estudo é totalmente feita pelo e-aluno pois poderá aceder aos conteúdos da especialização a qualquer hora do dia ou da noite, fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade, tendo apenas de terminar a formação até ao último dia definido. Poderá estudar quando quiser e onde quiser, já que só necessita de ter um computador com acesso à internet para poder realizar a sua especialização. Desta forma, é mais fácil conciliar a aprendizagem com as exigências da sua profissão, da sua família e da sua casa. A especialização tem apoio de um e-formador ao qual poderá colocar as suas questões a qualquer momento no decorrer da especialização. No decorrer da especialização irá contar com material multimédia interativo para efetuar o estudo. Esta especialização encontra-se estruturada por módulos e terá elementos de validação do conhecimento, que têm como objetivo a atribuição de uma nota final na especialização. Esta estrutura tem a finalidade de apresentar uma linha contínua de aprendizagem, com uma determinada duração, que é feita ao ritmo do e-aluno. O material auxiliar é uma rica biblioteca que está em contínua evolução, sendo assim, poderá conter artigos, vídeos, áudio, links, livros, com a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de especialização para gravar no seu computador ou imprimir que permitem uma ligação permanente à especialização.
Certificação:
A FormaçãOnline® é uma entidade formadora certificada, visto que, nos foram reconhecidos pela DGERT os recursos e capacidades técnicas e organizativas necessárias para desenvolver os processos associados à execução de formação nas áreas em que desenvolvemos a nossa oferta formativa. Tendo, desta forma, sido validada a nossa atuação especializada, as competências técnicas dos formadores e a adequação dos nossos objetivos e conteúdos de formação. A conclusão da formação com aproveitamento implica a obtenção de um certificado de formação profissional, com o reconhecimento da FormaçãOnline.
Pré-Requisitos:
Licenciatura e/ou Experiência profissional comprovada.
Processo de seleção:
Análise do Curriculum Vitae
Certificado de Habilitações
Recursos Tecnológicos:
Para frequentar esta formação é necessário ter acesso a um computador com ligação estável à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge ou Internet Explorer. Não necessita de instalar programas no seu computador para poder aceder à formação. Para aceder à plataforma basta ter o e-mail e a respetiva senha, criados aquando da realização da inscrição.