Curso: Gestão da Qualidade em IPSS e Privados

Centro Competências
Método Presencial
Locais disponíveis Matosinhos
Tipo Cursos

Solicite informação

Curso: Gestão da Qualidade em IPSS e Privados

Objectivos No final da formação, os formandos deverão ter a informação necessária para uma boa gestão e dotar os Técnicos e/ou Dirigentes de conhecimentos para a implementação da Gestão da Qualidade definido pelo ISS – Instituto da Segurança Social, e outras soluções para casos omissos ou específicos para a valência respectiva e especificidade da Organização.

OBJECTIVOS ESPECÍFICOS

Obter e/ou aprofundar conhecimentos numa das áreas consideradas mais actuais para o desenvolvimento do trabalho nas IPSS;

Melhorar as competências dos agentes sociais na área da gestão pela qualidade das respostas sociais na IPSS;

Identificar os principais conceitos e ferramentas da área da Qualidade;

Adoptar a Qualidade como utensílio diário no desenvolver das actividades profissionais.
Titulação Certificado de Formação Profissional
Conteúdo

Curso: Gestão da Qualidade em IPSS e Privados

M1 - Organização da qualidade (6h)

·         Os conceitos e princípios da qualidade

·         O ciclo PDCA

·         Os referenciais da qualidade (ISO, EFQM, …)

·         Estudo e análise dos requisitos da norma NP EN ISO 9001

M2 - A gestão da qualidade por processos (6h)

·         O conceito de processo

·         Classificação dos processos

·         Documentação, mapeamento e controlo dos processos

·         Objectivos e indicadores

M3 - Os referenciais da segurança social para a avaliação da qualidade nas respostas sociais (4h)

·         Os principais conceitos

·         Os critérios de meios e de resultados