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Formar profissionais para que possuam um conhecimento geral da teoria do conflito, das habilidades e técnicas necessárias ao enfrentamento construtivo de conflitos, e dos distintos âmbitos nos quais os procedimentos de resolução de conflitos mais se desenvolveram, tudo isso com o apoio das novas tecnologias da informação e da comunicação.
Objetivos específicos:
* Desenvolver uma nova compreensão sobre o conflito e suas dinâmicas, sob a perspectiva de várias disciplinas.
* Desenvolver habilidades de resolução/transformação de conflitos/disputas nos diferentes âmbitos nos quais se manifesta.
* Formar para a utilização de técnicas e habilidades de mediação.
* Capacitar para intervir em distintos âmbitos (escolar, familiar, comunitário, organizacional, sanitário, etc).
* Habilitar para desenvolver e desenhar projetos e sistemas de resolução de conflitos para as organizações.
* Desenvolver capacidades para a resolução de disputas online (arbitragem, mediação, facilitação).
* Participar na Resolução de Conflitos de maneira prática num contexto específico.
Dirigido aO Master em Resolução de Conflitos e Mediação destina-se a profissionais, consultores, assessores, docentes e pesquisadores que em sua atividade profissional enfrentam situações de conflitos em seus diferentes graus, formas e âmbitos (educacional, familiar, comunitário, organizacional, penal, internacional)
Conteúdo
Apresentação do Programa
O Master em Resolução de Conflitos e Mediação enquadra-se na perspectiva dos estudos dos conflitos. Oferece aos participantes uma perspectiva atualizada dos conhecimentos teóricos em torno do conflito e desenvolve capacidades e habilidades nas diferentes técnicas de resolução/transformação de conflitos/disputas
Mediante a articulação pedagógica de fundamentos teóricos e a discussão de casos práticos, dentro de um espaço de interação promovido pelos professores e pelo uso de um Campus Virtual, a pessoa que efetuar o Master em Resolução de Conflitos e Mediação estará qualificada a:
Conhecer e dominar as técnicas mais adequadas à resolução/transformação de conflitos/disputas em seus diferentes âmbitos.
Conhecer e manejar as técnicas mais modernas na resolução de disputas Online.
O Master em Resolução de Conflitos e Mediação está reconhecido
pelo Centro de Mediação Familiar da Generalitat de Catalunya.
Saídas Profissionais
Algumas das perspectivas profissionais do Master em Resolução de Conflitos e Mediação, entre outras:
Departamentos de RH, Organização e Comunicação.
Empresários e dirigentes de Pequenas e Médias Empresas e de grandes empresas.
Profissionais na área de seleção, contratação e formação de pessoal.
Centros especializados em Resolução de Conflitos de diferentes âmbitos (sanitário, educacional, organizacionais, comunitários, etc).
Estrutura do Programa
O programa de Master em Resolução de Conflitos e Mediação possui uma estrutura curricular baseada em 6 partes formativas:
1ª Parte: Teoria e Análise do Conflito (120 horas)
2ª Parte: Processos de Resolução e Transformação de Conflitos (90 horas)
3ª Parte: Mediação (100 horas)
4ª Parte: Outros Processos de Resolução e Transformação de Conflitos (220 horas)
5ª Parte: Habilidades para Resolução e Transformação de Conflitos (140 horas)
6ª Parte: Dissertação de Mestrado (230 horas)
1ª Parte: Teoria e Análise do Conflito (120 horas)
A primeira parte apresenta uma introdução à teoria do conflito e uma breve história das ciências do conflito e o que vem a ser sua resolução. Estudar os diferentes tipos de conflitos. Analisar as bases biológicas da emoção. Abordar o processo da comunicação, seus aspectos gerais, seus diversos modelos e suas participantes.
DISCIPLINAS
Teoria do conflito I
Teoria do conflito II
Emoções e conflito
Comunicação e conflito
2ª Parte: Processos de Resolução e Transformação de Conflitos (90 horas)
A segunda parte consta de uma introdução à análise dos conflitos, de estratégias e métodos para resolvê-los, e de competências e habilidades básicas para sua resolução. Estudam-se a negociação, suas definições e suas fases, assim como as teorias, os estilos, os âmbitos, as técnicas e habilidades necessárias para negociar.
DISCIPLINAS
Princípios e Processos de Resolução/Transformação de Conflitos
Negociação e solução de problemas
3ª Parte: Mediação (100 horas) A terceira parte apresenta as características e funções do mediador e seu papel na resolução de conflitos. Estudar o conceito de mediação, as teorias, as vantagens e pontos fracos. Mostrar uma análise comparativa da legislação nacional e internacional de vários países com relação à resolução de conflitos.
A Mediação I: Definição e princípios, o Mediador, papel e funções
a Mediação II: Técnicas e estratégias da mediação. Co-medição. Ética do mediador
Legislação nacional e internacional sobre mediação e outros procedimentos de resolução de conflitos
4ª Parte: Outros Processos de Resolução e Transformação de Conflitos (220 horas)
A quarta parte permite estudar as características e particularidades da resolução e transformação de conflitos nos âmbitos escolar, familiar, comunitário, organizacional, penal, internacional e Online.
Resolução/Transformação de conflitos no âmbito escolar
Resolução/Transformação de conflitos no âmbito familiar
Resolução/Transformação de conflitos NO âmbito comunitário
Resolução/Transformação de conflitos no âmbito organizacional
Resolução/Transformação de conflitos no âmbito penal
Resolução/Transformação de conflitos no âmbito sanitário
Resolução/Transformação de conflitos no âmbito internacional
Resolução de Disputa Online (RDL)
5ª Parte: Habilidades para Resolução e Transformação de Conflitos (140 horas)
A quinta parte apresenta funções e principios básicos da direção e da liderança, assim como os modelos mais importantes. Estudar os elementos teóricos e práticos sobre grupos e equipes de trabalho, suas características, técnicas e ferramentas para sua gestão eficaz. Desenvolver capacidades para otimizar as reuniões e para preparar e realizar apresentações públicas profissionais. Aportar conhecimentos para enfrentar as situações de estresse e burnout.
Técnicas de Direção e Liderança Organizacional
Técnicas de Direção de Equipes de Trabalho
Gestão de Tempo e Direção de Reuniões
Técnicas de aPresentação em Público
Estresse e Burnout
6ª Parte: Dissertação de Mestrado (230 horas)
O Practicum, para o qual se destinam 80 horas, servirá para que os alunos demonstrem, no âmbito que escolham, as habilidades aprendidas durante o curso para a resolução/transformação de conflitos. A Dissertação Final de Mestrado ou Tese de Mestrado, cuja carga letiva é de 150 horas, tem como objetivo apresentar um documento completo que mostre o desenvolvimento total do projeto proposto, contemplando, do mesmo modo, a possibilidade de sua execução concreta.
Material
Os alunos matriculados (modos tradicional ou virtual) recebem o material para a estudo em formato impresso, assim como um nome e uma senha de acesso ao Campus Virtual, sem custo adicional algum. Desta maneira, os alunos cujo acompanhamento se dê pelo modo tradicional, embora não possam realizar os exames via Campus Virtual, terão a possibilidade de desfrutar de fóruns, acessar documentos de interesse, trabalhos e casos práticos, efetuar contatos com outros estudantes, etc.
Apresentação da documentação
O material de estudo se distribui em 23 disciplinas, apresentado em 12 tomos, em conformidade com uma lógica seqüência de aprendizagem
No primeiro tomo, além das disciplinas correspondentes, incluem-se a introdução ao Campus Virtual e a coleção completa de exames do Programa (só para aqueles alunos sob acompanhamento tradicional).
Envio da documentação
O material do Master em Recursos Humanos e Gestão do Conhecimento é remetido periodicamente e de maneira progressiva. Desta maneira, o aluno poderá receber paulatinamente uma documentação atualizada, contemplando os últimos eventos no campo da Gestão de Recursos Humanos.
Sistema de Avaliação
Em cada uma das disciplinas que compõem o Programa, o aproveitamento é avaliado mediante a realização de um teste, por via tradicional ou on-line através do campus virtual.
Após cumprirem-se todas as exigências acadêmicas, requeridas na primeira parte, prossegue-se com o desenvolvimento da Dissertação de Mestrado, cuja culminação com êxito permitirá a obtenção do título correspondente, em conformidade com a Universidade na qual o aluno tenha se matriculado.
A avaliação final do Master em Resolução de Conflitos e Mediação será calculada considerando:
No caso das cinco primeiras partes: as qualificações finais de cada disciplina.
No caso da última parte: a qualificação final do Practicum e da Dissertação de Mestrado.