Dirigido aProfissionais que estejam ou pretendam estar na primeira linha de contacto com os cidadãos.
Profissionais de farmácias comunitárias.
Profissionais de unidades e departamentos de saúde pública.
Profissionais de centros de saúde,centros de tratamento e diagnóstico e hospitais.
Profissionais de consultórios e clínicas.
Comerciais na área da saúde e bem estar.
Técnicos de comunicação na área da saúde.
Público em geral que pretenda adquirir/reforçar as suas competências nesta área.
ConteúdoA saúde está cada vez mais na ordem do dia seja pela importância que o ser humano cada vez mais lhe atribuiu na sociedade moderna, seja pelo mediatismo a que está sujeita. A saúde é mesmo das áreas que mais tempo e espaço ocupam atualmente na comunicação social.
O setor da saúde é um setor que se encontra constantemente em pressão e um foco de crises mediáticas constantes, muitas vezes devastadoras para a credibilidade e notoriedade das instituições e profissionais.
A preocupação pela saúde e pelo bem-estar tem levado a um crescimento exponencial nas campanhas e ações de promoção da saúde, dando lugar a novas técnicas e abordagens de comunicação.
Os desafios que o setor enfrenta, o imediatismo das decisões no mundo moderno e a necessidade de dar reposta a inúmeros problemas fazem da comunicação especializada em saúde uma ferramenta essencial de apoio à gestão.
As Organizações no Serviço Nacional de Saúde e os seus dirigentes (hospitais, ARS, ACES) precisam cada vez mais de comunicar bem para servir os utentes, para se afirmarem e motivarem. As Organizações nos Serviços privados de saúde precisam cada vez mais de comunicar bem. Precisam de gerir cada vez melhor utilizando a comunicação como ferramenta indispensável de motivação e explicação dos objetivos e dificuldades.
Os quadros que trabalham em Serviços de Saúde, sobretudo os que exercem serviços nas áreas das Relações Públicas e da Comunicação Organizacional, precisam de conhecer as várias dimensões da comunicação analógica e digital.
Este Curso tem como objetivo dar resposta a estas necessidades e reforçar as competências dos participantes.
Metodologia Inovadora
Mais do que o saber teórico, pretende-se que os estudantes compreendam as diversas matérias e os fenómenos a elas ligadas. Quem compreende sabe fazer e é capaz de encontrar soluções para os problemas que surjam.
Segue-se uma metodologia participativa e envolvente dos estudantes numa turma muito pequena, em que o desafio é experimentar e fazer mais do que o simples aprender.
Saberes e Competências
Saber implementar estratégias eficazes de comunicação.
Capacidade de implementação de estratégias eficazes de comunicação: situação de rotina vs. situação de crise.
Competências de implementação de estratégias eficazes de comunicação adaptadas à audiência.
Aplicação de métodos e ferramentas de diagnóstico, de vulnerabilidades, de literacia e numeracia em saúde.
Capaciade de escolha de formatos e canais de comunicação eficazes na área de comunicação em saúde.
Competência para a avaliação de ações de comunicação e mudança comportamental.
Módulo I APRESENTAÇÃO, METODOLOGIA, AVALIAÇÃO E INTRODUÇÃO AOS CONCEITOS DE COMUNICAÇÃO E GESTÃO
Metodologia participativa e colaborativa, privilegiando a compreensão face ao aprender e o saber-fazer face aos conhecimentos teóricos.
Comunicação como arte, ciência e ferramenta.
A gestão como conquista de resultados através dos recursos humanos e financeiros.
Estudo de um caso prático de comunicação organizacional
Módulo II O SISTEMA MEDIÁTICO
Os sistemas mediáticos e os diversos órgãos de comunicação em Portugal e na Europa.
Os jornalistas: quem são, como agem, o que procuram e as regras que os orientam
As empresas dos órgãos de comunicação social.
Como contactar e relacionar-se com eficiência com os jornalistas e os órgãos de comunicação.
A notícia – o que é e como pode ser disseminada.
O Press Release. Como se elabora e como se difunde.
A entrevista. Em que consiste. Como agir e conseguir resultados positivos.
O sistema mediático como veículo de tomada de decisões e de definição de políticas nas Organizações e no Estado.
Estudo de um cado prático e elaboração de press release eficiente.
Módulo III COMUNICAR EM SAÚDE (AGIR E REAGIR) POTENCIALIDADES E PERIGOS
Os desafios de comunicar em saúde.
O que difere a comunicação em saúde da restante comunicação mediática.
Como e o que comunicar em saúde.
A gestão de um gabinete de imprensa hospitalar.
Quais os públicos da comunicação em saúde, como adaptar estratégias para diferentes públicos.
Estratégias de comunicação em saúde (interna e externa) – Casos práticos.
Módulo IV GESTÃO DE PROJETOS DE COMUNICAÇÃO INTERNA E EXTERNA NA ÁREA DA SAÚDE
A importância de uma comunicação interna sólida como ferramenta de gestão.
Estratégia de comunicação interna.
Estratégia de comunicação externa.
Criação de mecanismos de comunicação pró-ativos em vez de reativos.
Programas, ações e projetos.
Estudo de projetos/eventos/iniciativas: casos reais.
Gerir projetos para alcançar os resultados esperados (a estratégia, a motivação, a mudança, o tempo, os recursos, a organização)
O desempenho e as estratégias competitivas e colaborativas.
O desempenho como resultado da motivação, resiliência e competência.
Elaboração de um projeto numa organização de saúde de média dimensão.
Nota: Além do formador será convidado um médico, um administrador hospitalar e um técnico de relações públicas para partilha de experiências
Módulo V GESTÃO DE CRISES DE COMUNICAÇÃO EM SAÚDE
Conceitos de conflito e de crise
As fases do conflito e a sua resolução.
O papel da comunicação na resolução de conflitos.
As fases das situações de crise.
O gabinete de crise: quem devem ser os seus membros, quantos, reuniões e atuação.
Princípios determinantes na comunicação de crise.
Estratégias de ação face a situações de crise.
Estudo prático de gestão e comunicação em situações de crise, nomeadamente em Unidades de Saúde.
A importância da liderança clínica/gestão numa crise.
Casos de estudo reais.
Nota: Além do formador será convidado um agente das forças de segurança e um administrador hospitalar para darem a sua visão com base num caso real.
Módulo VI COMUNICAÇÃO 360º E A DIMENSÃO DA COMUNICAÇÃO INTERNA PARA A GESTÃO INTELIGENTE NAS ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE
Conceito de comunicação integrada
Comunicação um sistema em si mesmo em interação com outros sistemas, onde tem um papel decisivo. Teoria dos sistemas.
Estratégias e táticas
As estratégias de comunicação no domínio da saúde
Comunicação multicanal analógica e digital, por meios próprios e através do sistema mediático.
Tudo comunica – é impossível não comunicar - ou a constância e omnipresença da comunicação.
A várias dimensões da comunicação.
Estudo de um caso prático de comunicação multicanal
Módulo VII GESTÃO: CONCEITO, MODELOS E GESTÃO INTELIGENTE
Os objetivos e papéis da comunicação na gestão em saúde.
O fator humano com principal elemento da gestão.
Modelos e estratégias de gestão ao longo dos tempos.
O modelo de gestão inteligente.
O papel da liderança na gestão.
O que é ser líder e as diversas tipologias e estratégias de liderança.
Atributos naturais e atribuídos adquiridos dos líderes.
Autoridade, poder e liderança.
Gestão Inteligente e liderança.
Estudo de caso prático de gestão inteligente.
Módulo VIII PLANO ESTRATÉGICO DE COMUNICAÇÃO E PLANO ESTRATÉGICO DE GESTÃO
Conceitos de plano. O entendimento na atualidade de planeamento.
Os princípios e vantagens do plano;
As etapas de um plano.
A missão, a visão, os valores e a estratégia num plano de comunicação.
A missão, a visão, os valores e os objetivos estratégicos e instrumentais num plano de gestão.
Caso prático: elaboração de um plano de comunicação e de um plano de gestão de uma Organização de Saúde de média dimensão.
Módulo IX COMUNICAÇÃO: RELAÇÕES PÚBLICAS, ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS E PROTOCOLO
Conceito tipologia e papel das Relações Públicas.
Visão histórica de Relações Públicas.
As técnicas de Relações Públicas e a Organização de Eventos
O Protocolo
Caso prático: a organizar um evento numa Instituição de Saúde de média dimensão
Módulo X A COMUNICAÇÃO E O MARKETING DIGITAL E AS REDES SOCIAIS
As potencialidades da Internet
O website e os blogs – Tipologias (do pessoal ao organizacional)
O que é e em que consiste a comunicação e o marketing digital: modelos, estratégias e funcionamento.
Como comunicar bem através das redes sociais.
Estudo de um caso prático de comunicação digital de uma Organização de Saúde;
Módulo XI COMO AFIRMAR E CONTROLAR A IMAGEM PÚBLICA, A NOTORIEDADE E REPUTAÇÃO NA OPINIÃO PÚBLICA DE UMA ORGANIZAÇÃO DE SAÚDE E DOS SEUS LÍDERES
Conceitos de imagem, notoriedade e reputação.
Como se faz uma imagem sólida e respetivos atributos tangíveis e intangíveis.
Conceitos de Espaço Público e Opinião Publica.
Como estudar a Opinião Pública.
Conceito de sondagens e focus group.
Como se faz e lê objetivamente uma sondagem.
Como se elaboram as mensagens para criar imagens sólidas e reputações positivas.
O storytelling organizacional e pessoal com vista à imagem, notoriedade e reputação.
Caso prático: elaborara mensagem e definir os atributos de imagem de uma Organização de Saúde.
Módulo XII ELABORAR E DIZER O DISCURSO. WORKSHOP DE EXPRESSÃO CORPORAL E MEDIA TRAINING
O que é o discurso
Principais técnicas de falar em público – Como se perde o medo e se comunica eficazmente.
A argumentação e os vários tipos de argumentos
Sessão de expressão corporal e linguagem gestual para falar em público
Media-training para entrevistas e debates em rádio e televisão.
Seminários PALCO DE DEBATE DOS TEMAS DA ATUALIDADE
A experiência de dois jornalistas de rádio (TSF e Antena 1).
Desafios de comunicar “saúde e gestão” em rádio.
Como funciona o jornalismo de televisão
“Histórias” que sejam notícia de valor acrescentado
O papel da comunicação de proximidade ao utente nas Unidades de Saúde Familiares
A experiência e o debate de médicos e gestores
Como comunicar nas USF´s.
Como funciona o jornalismo de imprensa escrita
A experiência de jornalistas (Público e Lusa)
Como compatibilizar a “urgência” da imprensa com o tempo das instituições.
A importância da comunicação em Organizações de Saúde
A experiência de técnicos de comunicação a trabalhar em Saúde.
A experiencia de profissionais da área da saúde e a sua visão da comunicação.
Ensaio Final APRESENTAÇÃO DOS TRABALHOS FINAIS
O principal objetivo do ensaio final (dissertação) consiste em proporcionar aos alunos o aprofundar dos seus conhecimentos, capacidades, competências e aptidão no contexto do ciclo de estudos.
Condições de inscrição
Grau superior com licenciatura ou equivalente.
O exercício profissional pode dispensar a licenciatura (sujeito a análise de curriculo vitae).
Documentos necessários
Currículo vitae
Bilhete de Identidade ou Cartão de Cidadão
Certificado de habilitações e respetiva classificação final
Candidato com habilitação estrangeira, enviar certificado com escala de avaliação utilizada
Outros documentos que considere pertinentes para apreciação de mérito curricular