Curso de Atender e Comunicar com o Cliente - Online

Comentários sobre Curso de Atender e Comunicar com o Cliente - Online

• Conteúdo
  Horas: 30 horas
  
  

  € 140

  
  

  
  

  Resumo:

  
  

  Um profissional que preste um bom atendimento constitui uma mais-valia e o melhor cartão de visita de uma empresa. Este curso irá muni-lo das competências necessárias para desenvolver um atendimento eficaz e profissional.

  
  

  
  

  
  

  Objetivos:

  
  

  Gerais:
  
  – Conhecer e aplicar as regras de atendimento presencial e telefónico.
  
  Específicos:
  
  Concluída a ação de formação, os e-alunos deverão ser capazes de:
  – Prestar um atendimento presencial de qualidade.
  – Prestar um atendimento telefónico de qualidade.
  – Lidar com situações de reclamação.
  – Identificar as diferentes fases de atendimento
  

  
  

  
  

  
  

  Conteúdo Programático:

  
  

  
  Unidade 1 – Atendimento
  1. Definição
  2. A importância do atendimento
  – O cliente
  – A importância do atendimento
  – Auto análise
  
  Unidade 2 – Acolhimento
  – Diferentes tipos de contexto
  – Diferentes tipos de públicos
  – Características essenciais do atendedor
  – Aspetos comunicacionais verbais e não-verbais
  – Escuta ativa
  – Alinhamento com o contexto organizacional
  – Resolução/Encaminhamento da situação
  – Despedida
  
  Unidade 3 – Atendimento presencial e telefónico
  – Atendimento Presencial
  – Atendimento Telefónico
  
  Unidade 4 – Códigos de comunicação verbal e/ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
  
  Unidade 5 – Facilitadores de comunicação
  

  
  Metodologia:

  
  

  – A formação encontra-se dividida por Unidades num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning;
  – A formação tem apoio de um e-formador ao qual poderá colocar as suas questões a qualquer momento;
  – O e-aluno poderá aceder aos conteúdos da formação a qualquer hora do dia ou da noite, fins de semana e feriados, em função da sua disponibilidade, tendo apenas como restrição o ter de terminar o curso até ao último dia de formação;
  – O e-aluno tem a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.

  
  

  
  

  
  

  Destinatários:

  
  

  Profissionais que prestem serviço de atendimento presencial e telefónico no seu quotidiano, responsáveis de assistência ao cliente, diretores de qualidade, diretores comerciais e de vendas, entre outros.

  
  

  
  

  
  

  Avaliação:

  
  

  No final da formação receberá um Certificado de Formação Profissional de acordo com a legislação nacional em vigor caso atinja os objetivos pedagógicos da formação, ou seja, que obtenha uma avaliação igual ou superior a 10 numa escala de 0-20.

  
  

  
  

  
  

  Recursos Tecnológicos:

  
  

  – Para frequentar esta formação é necessário ter acesso a um computador com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
  – Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder à formação.
  – Para aceder à plataforma é preciso ter o nome de utilizador e a respetiva senha, que será enviada para o e-mail do e-aluno, após a realização da inscrição e respetivo pagamento.

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