Curso de Atendimento Telefónico - nível I

Comentários sobre Curso de Atendimento Telefónico - nível I - Presencial - Lisboa - Cidade - Lisboa

• Conteúdo

  Atendimento Telefónico - Nível I

  Horário: 09h30 - 17h30

  Data Inicio: Sexta-feira, 13 de Maio de 2011

  Valor: 80,00 €

  Número de horas: 7

   Objectivos:

   Pretendemos com esta acção:

  - Sistematizar o processo de atendimento telefónico;

  - Identificar as várias etapas/fases do contacto telefónico;

  - Introduzir e aplicar práticas facilitadoras da comunicação;

  - Rentabilizar recursos e gerir melhor o tempo de atendimento.

   

  Conteúdo Programático:

   1. O Processo de Atendimento Telefónico

  . Elementos da comunicação;

  . Comunicação Verbal e não Verbal;

  . Dicção, sotaque e adequação de vocabulário;

  . Identificar bengalas e vícios de linguagem;

  . Elementos e atitudes facilitadoras da comunicação:

  - Empatia;

  - Discurso Positivo;

  - Orientação para o Cliente Interno e Externo;

  - Transmissão de confiança e responsabilidade;

  . Organização do discurso: Clareza e Objectividade;

  . Saber escutar, reformular e questionar;

  . Como questionar?

  - Perguntas Abertas/Fechadas e Alternativas.

  . Pedir para aguardar, transferir chamadas e realizar o fecho de contacto.

   

  2.Role - Play e simulações.

  Destinatários:

   Profissionais que utilizem o telefone como instrumento de trabalho no âmbito de funções de Secretariado, Comercial e/ou Administrativo.

   Formadores:

   Certificados com experiência profissional e formativa na área.

   

  
  

   

Outro curso relacionado com telecomunicações