Curso de Centricidade no Cliente - Online

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Instituto CRIAP

Comentários sobre Curso de Centricidade no Cliente - Online

• Conteúdo
  Valor

  - A evolução dos paradigmas de gestão e de competição

  - Diferentes tipos de valor e o que os consumidores valorizam

  - Marketing relacional e o foco no cliente como vantagem competitiva

  - Customização e diferenciação;

  Experiência dos Consumidores

  - Consumidores como seres sociais, racionais e emocionais, e o poder do subconsciente

  - A experiência dos consumidores num mundo omni-canal

  - O mapeamento das jornadas dos clientes

  - O poder da beleza, segurança e simplicidade;

  Inovação

  - A necessidade de inovar

  - O poder das pequenas mudanças, perguntas ilógicas e detalhes

  - O foco no cliente como uma opção estratégica de longo prazo

  - Boas práticas na mudança para um foco nos clientes;

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