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Curso de Comunicação Efetiva e Assertiva.
Carga Horária: 16 horas
Categorias: Comunicação, Formação Contínua
Resumo:
O sucesso da comunicação advém não só de um bom conhecimento linguístico, ou seja, não advém apenas dos conhecimentos gramaticais que temos da língua portuguesa, mas também e, essencialmente, da nossa postura/comportamento enquanto atores sociais que somos e dos papéis que desempenhamos no nosso percurso pessoal ou profissional. Não é apenas aquilo que dizemos, mas também como nos apresentamos ao dizê-lo, que torna as outras pessoas interessadas na nossa mensagem e faz com que o objetivo comunicacional seja alcançado.
Tudo o que fazemos na vida, fazemos em função dos nossos relacionamentos: com o universo, com o ambiente físico e social e connosco mesmo. E a base de todo o relacionamento está na comunicação. Comunicar significa tornar algo comum. Quando uma pessoa transmite uma informação a outra, essa informação passa a ser comum a ambas. Uma comunicação assertiva significa emitir uma mensagem seguindo um objetivo, com coerência entre sentimentos, pensamentos e atitudes. O que se obtém com a assertividade é, principalmente, o equilíbrio das emoções negativas, sem impedir a sua expressão. Um empreendedor que não consiga expressar os seus interesses de forma equilibrada tem poucas probabilidades de sucesso. Comunicar é sair de si mesmo para ir ao encontro do outro.
Neste sentido, o presente curso de Comunicação Efetiva e Assertiva encontra-se dividido em duas partes – a comunicação efetiva e a comunicação assertiva – onde poderá descobrir ou cimentar conhecimentos comunicacionais relacionados com a comunicação efetiva e assertiva enquanto cidadão comum ou trabalhador na área da comunicação.
Objetivos:
Gerais:
– Identificar e distinguir os elementos básicos do processo comunicacional.
– Identificar fatores determinantes para a eficácia no processo de comunicação.
– Identificar e desenvolver estilos de comportamento assertivo.
Específicos:
Concluída a ação de formação, os e-alunos deverão ser capazes de:
– Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e os diferentes perfis comunicacionais;
– Desenvolver a comunicação assertiva;
– Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação;
– Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação;
– Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação;
– Compreender a especificidade do seu comportamento e dos outros;
– Relacionar a sua própria conduta com as expectativas e o comportamento dos outros;
– Desenvolver um estilo eficaz de liderança que motive os seus colaboradores.
Programa:
1. Comunicação Efetiva
1.1 Elementos básicos do processo comunicacional – Emissor/Recetor, Canal, Mensagem/código, Contexto e Feedback
1.2 Determinantes da comunicação eficaz
1.3 Estilos/Perfis comunicacionais – Passivo, Agressivo, Manipulador e Assertivo
1.4 A comunicação como objeto de dinamização de uma equipa de trabalho
2. Comunicação Assertiva
2.1 Particularidades e vantagens do perfil assertivo: empatia, escuta ativa/escuta dinâmica, conceito de contexto comum, semântica e sintaxe, paralinguagem
2.2 Barreiras à Comunicação: barreiras gerais do processo de comunicação e barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação
2.3 Componente emocional da assertividade
2.4 Desenvolvimento da assertividade – processamento interno da informação
Destinatários:
Técnicos e assistentes administrativos, profissionais da área da comunicação e do atendimento, estudantes e público em geral que se interessem pela comunicação e por bem comunicar, atingindo, deste modo, o objetivo comunicacional a que se propuseram nas comunicações realizadas.
Avaliação:
No modelo de e-learning o e-aluno tem a possibilidade de frequentar o curso e realizar as atividades nos dias e horários que desejar, desde que dentro dos prazos definidos para o curso.
A avaliação final depende da avaliação obtida nos testes.
A conclusão da formação com Aproveitamento implica a obtenção de uma classificação final igual ou superior a 10 (dez) valores na nota de avaliação final, numa escala de 0 a 20 valores. A conclusão da formação com aproveitamento resulta na obtenção de um Certificado de Formação Profissional, emitido de acordo com os requisitos legais em vigor, que será disponibilizado na área do e-aluno no site da FormaçãOnline até um prazo máximo de 15 dias após a conclusão da ação de formação.
Como Funciona:
Disponibilidade:
A formação é ministrada 100% online, estando disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana. O regime E-Learning da nossa academia da FormaçãOnline apresenta muitas vantagens e flexibilidade e não sacrificamos a qualidade em nenhuma das vertentes. No decorrer de toda a formação terá o acompanhamento do e-formador de forma assíncrona. O início da próxima ação está definido na data da próxima turma.
Formador:
Todas as nossas formações contam com o apoio permanente de e-formadores qualificados. Sempre que necessitar, ao longo da formação, poderá entrar em contacto com o e-formador através da academia para colocar as suas dúvidas.
Metodologia:
As nossas formações estão disponíveis online 24 horas por dia e 7 dias por semana, num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning. A gestão dos momentos de estudo é totalmente feita pelo e-aluno pois poderá aceder aos conteúdos da formação a qualquer hora do dia ou da noite, fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade, tendo apenas de terminar a formação até ao último dia definido. Poderá estudar quando quiser e onde quiser, já que só necessita de ter um computador com acesso à internet para poder realizar a sua formação. Desta forma, é mais fácil conciliar a aprendizagem com as exigências da sua profissão, da sua família e da sua casa. A formação tem apoio de um e-formador ao qual poderá colocar as suas questões a qualquer momento no decorrer da formação. No decorrer da formação irá contar com material multimédia interativo para efetuar o estudo. Esta formação encontra-se estruturada por unidades e terá elementos de validação do conhecimento, que têm como objetivo a atribuição de uma nota final na formação. Esta estrutura tem a finalidade de apresentar uma linha contínua de aprendizagem, com uma determinada duração, que é feita ao ritmo do e-aluno. O material auxiliar é uma rica biblioteca que está em contínua evolução, sendo assim, poderá conter artigos, vídeos, áudio, links, livros, com a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir que permitem uma ligação permanente à formação.
Certificação:
A FormaçãOnline® é uma entidade formadora certificada, visto que, nos foram reconhecidos pela DGERT os recursos e capacidades técnicas e organizativas necessárias para desenvolver os processos associados à execução de formação nas áreas em que desenvolvemos a nossa oferta formativa. Tendo, desta forma, sido validada a nossa atuação especializada, as competências técnicas dos formadores e a adequação dos nossos objetivos e conteúdos de formação. A conclusão da formação com aproveitamento implica a obtenção de um certificado de formação profissional, com o reconhecimento da FormaçãOnline.
Pré-Requisitos:
Esta formação não exige qualquer conhecimento prévio do tema.
Recursos Tecnológicos:
Para frequentar esta formação é necessário ter acesso a um computador, com ligação estável à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge ou Internet Explorer. Não necessita de instalar programas no seu computador para poder aceder à formação. Para aceder à plataforma basta ter o e-mail e a respetiva senha, criados aquando da realização da inscrição.
