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Curso de Comunicação no Atendimento

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Comentários sobre Curso de Comunicação no Atendimento - Presencial - Lisboa - Cidade - Lisboa

  • Objectivos
    Aplicar técnicas de comunicação numa situação de acolhimento de público interno e externo.
  • Dirigido a
    Empresas e Particulares
  • Titulação
    Atribuição de Certificado
  • Conteúdo
    1. Acolhimento e importância do primeiro contacto
    1. Linguagem corporal
    2. Linguagem gestual
    2. Outros comportamentos não-verbais 3. Escrita e escuta activa 4. Disponibilidade 5. Situações de quotidiano 6. Diferentes públicos 7. Atendimento
    1. Conceito de atendimento
    2. Clientes internos e externos: suas expectativas
    3. Características essenciais do perfil do atendedor
    4. Critérios de eficácia da função
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