Curso de Gestão de Qualidade em IPSS e Privados

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• Titulação
  Certificado de Formação Profissional
• Conteúdo

  M1- Organização da qualidade

  Os conceitos da qualidade;

  Os princípios da qualidade;

  O ciclo PDCA;

  Os referenciais da qualidade (ISO, EFQM, …);

  Estudo e análise dos requisitos da norma NP EN ISO 9001;

  A documentação do sistema da qualidade;

  M2- A gestão da qualidade por processos

  O conceito de processo;

  Classificação dos processos;

  Documentação, mapeamento e controlo dos processos;

  Objectivos e indicadores;

  M3- Os referenciais da segurança social para a avaliação da qualidade nas respostas sociais

  Os principais conceitos;

  Os critérios de meios e de resultados;

  O exemplo do Serviço de Apoio Domiciliário, de Centro de Dia e de Lar de Idosos.

Outro curso relacionado com ciências sociais