Curso de Secretariado Geral

Comentários sobre Curso de Secretariado Geral - Presencial - Lisboa - Cidade - Lisboa

• Conteúdo

  Duração

  40h

   

  Valor inscrição

  319€

   

  Enquadramento

  O secretariado é uma função essencial de apoio importante na gestão eficaz de uma organização, que vai muito para além das tarefas rotineiras. Assim, este curso desenvolve competências e estratégias para um desempenho administrativo com qualidade, abrangência e profissionalismo, orientado para um contexto organizacional moderno.

   

  Objectivos gerais

  Este curso visa preparar todos os participantes para um desempenho eficiente das funções de Secretariado Geral, desenvolvendo as atitudes adequadas a um bom relacionamento profissional, aprofundando conhecimentos nos diferentes domínios da sua função técnica e actualizando métodos de trabalho de modo a desempenharem a sua função de forma mais versátil e eficiente.

   

  Destinatários

  Este Curso é destinado a profissionais que exerçam ou venham a exercer funções de Secretariado Geral.

   

  Conteúdos

  1. O Secretariado num contexto actual


  1.1. Definição da função


  1.2. Noções de eficácia e produtividade


  1.3. O papel do secretariado num mundo em mudança


  1.4. A Secretária inserida na organização

   

  2. Perfil da Secretária


  2.1 Competências e qualidades pessoais


  2.2 Competências profissionais


  2.3 Estilo e apresentação


  2.4 Personalidade. Seu desenvolvimento


  2.5 A importância do profissionalismo inerente à função

  2.6 A imagem da Secretária como espelho da Empresa

  2.7 A Assertividade na Função de Secretariado

  2.8 Definição de Assertividade.

  2.9 Contexto da Aplicação da Assertividade na função de Secretariado

   

  3. Tarefas da Secretária


  3.1 A organização do trabalho


  3.2 Organização pessoal


  3.3 A gestão do tempo
e de prioridades

  3.4 Análise da utilização do tempo


  3.5 Distinção entre Urgente e Importante

  3.6 A gestão dos meios


  3.7 A importância do planeamento


  3.8 Os instrumentos de gestão do tempo e dos meios


   

   

   

  4. A Colaboração com a Chefia


  4.1 Definição de métodos de normas


  4.2 Empatia


   

  5. A importância crucial da informação na actualidade


  5.1 Tipos de informação


  5.2 A informação dentro da empresa


  5.3 De origem externa


  5.4 De origem interna - para o exterior e intra-empresa


  5.5 O acesso à informação no mundo actual


  5.6 O excesso de informação. Inconvenientes


  5.7 Discernir entre informação útil ou pertinente, e informação inútil


  5.8 A importância da actualização da informação


   

  6. Técnicas de classificação e conservação da informação


  6.1 Tipos de documentação


  6.2 Documentos comerciais e não comerciais


  6.3 Documentos oficiais


  6.4 Documentos internos


  6.5 A correspondência. Correio, faxes, e-mails, telex


  6.6 O registo da correspondência recebida e expedida


  6.7 O registo da informação


  6.8 Os diversos circuitos da informação e documentação


  6.9 A classificação e distribuição dos documentos


  6.10 Circulação de informação dentro da empresa


  6.11 O arquivo


  6.12 Técnicas de arquivologia


  6.13 Tipos de suporte


   

  7. O atendimento


  7.1 O atendimento como imagem pessoal e institucional


  7.2 O atendimento telefónico e Triagem de chamadas telefónicas

  7.3 O atendimento pessoal


   

   

  8. A agenda


   

  9. Preparação de reuniões


  9.1 Tipos de reuniões (assembleias, reuniões internas, reuniões externas, com clientes, com fornecedores, com outros parceiros, reuniões institucionais, reuniões informais, seminários, etc.)


  9.2  Fases de uma reunião


  9.3 Documentação necessária


  9.4 Logística inerente. Localização, condições físicas, meios audiovisuais, etc.


  9.5 Convites e convocatórias


  9.6 Actas


  9.7 Relatórios


   

  10.  Organização de viagens


  10.1 O programa da viagem


  10.2 A planificação da viagem


  10.3 Estimativa de custos


  10.4 O acesso a informação sobre transportes, hotéis, etc.


  10.5 As reservas. Transportes, hotéis, outros 


  10.6 Confirmação de reservas


  10.7 Situações especiais de viagens. Vistos, vacinas e outros requisitos sanitários, moeda local, aceitação de cartões de crédito nos locais de destino, segurança, informação sobre o clima, língua utilizada, etc.


  10.8 Preparação dos dossiers de trabalho

   

  11. O acolhimento de visitantes


  11.1 Na empresa


  11.2 Escolha de um espaço acolhedor


  11.3 Organização de visitas à empresa. Preparação de informação institucional e técnica


  11.4 Fora da empresa. Reservas de transportes e hotel, programas culturais para visitantes ou acompanhantes, programa de trabalho, etc.


   

   

  12. A secretária e a sua ligação aos diversos departamentos da empresa


  12.1 O trabalho em equipa


  12.2 As novas tecnologias ao serviço da função


  12.3 Vantagens da sua utilização


  12.4 A necessidade de actualização


  12.5 A importância da formação profissional contínua

   

   

  Pré-requisitos

  Este curso não apresenta pré-requisitos de acesso.

   

   

  Certificação

  No final da formação aos formandos obterão um Certificado de Formação

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