Curso em Gestão de Conflitos - Online

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Comentários sobre Curso em Gestão de Conflitos - Online

• Conteúdo
  Comunicação Interpessoal

  - Definição de comunicação

  - Funções da comunicação

  - Componentes psicológicas do processo de comunicação

  - Elementos intervenientes no processo de comunicação

  - As barreiras à comunicação;

  Assertividade: Comportamento Assertivo

  - Comunicação eficaz

  - Diferentes estilos comunicacionais

  - Comportamento assertivo;

  O Conflito

  - Definição de conflito

  - Tipos de conflito

  - Estratégias de abordagem ao conflito

  - Causas do conflito

  - A perceção humana no processo de comunicação

  - Atitudes de comunicação nivelantes e desnivelantes;

  Gestão de Conflitos

  - A negociação

  - Tipos de negociação

  - Competências de análise e diagnóstico de situação

  - O acordo e o compromisso como técnicas de negociação

  - Posições face ao conflito

  - Componentes de gestão emocional

  - Inteligência emocional

  - Quadro de competências emocionais

  - Prevenção do conflito

  - Resolução de conflitos

  - Gestão construtiva de desacordos;

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