Curso em Técnicas de Vendas e Negociação Comercial - Online

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Instituto CRIAP

Comentários sobre Curso em Técnicas de Vendas e Negociação Comercial - Online

• Conteúdo
  Apresentação e Acolhimento

  - A importância do comportamento na relação interpessoal

  - Os estilos de comunicação interpessoal

  - O atendimento do público

  - O atendimento dos visitantes na empresa

  - A qualidade do atendimento

  - Compreender exigências e expectativas dos clientes;

  A Venda

  - Tipos de vendas

  - O vendedor (qualidades, atributos pessoais e conhecimentos técnicos)

  - Os tipos de vendedores, a prospeção e a preparação da venda;

  Negociação Comercial

  - Modelos e técnicas

  - Compreender os interesses, prioridades e objetivos de todas as partes

  - Transformar competição em cooperação e adversários em parceiros (preparação da negociação)

  - Enviesamentos pessoais com impacto nas negociações

  - Lidar com relações desafiantes

  - Reconhecer quando abandonar a mesa de negociações

  - Competências de escuta ativa e questionamento;

  Fidelização, Reclamações e Serviços Pós-venda

  - Tipos de programas de fidelização

  - O significado de uma reclamação para uma organização

  - Consequências das reclamações

  - Tratamento da informação e estabelecimento de um plano de ação que promova a melhoria do serviço e a satisfação do cliente;

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