CURSO PRÁTICO DE COMUNICAÇÃO, ATENDIMENTO E VENDAS
ÁREA DE FORMAÇÃO
090 - Desenvolvimento Pessoal
SUB-‐ÁREA DE FORMAÇÃO
090 - Desenvolvimento Pessoal
CÓDIGO DE FORMAÇÃO
090.99 -‐ Outros
OBJECTIVO GERAL
No final da formação, os formandos deverão estar aptos a aplicar a Técnicas de Comunicação, Atendimento e Vendas.
OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
- Conhecer a importância da comunicação;
- Distinguir atitudes eficazes para uma comunicação assertiva;
- Conhecer e ultrapassar as barreiras na comunicação;
- Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos;
- Compreender os princípios básicos das técnicas de vendas;
- Reconhecer a importância da aplicação prática de técnicas de vendas;
- Aplicar estratégias de vendas.
DESTINATÁRIOS
Esta formação destina-‐se a todos os interessados na temática.
MODALIDADE DA FORMAÇÃO
Formação Contínua ou de Actualização
FORMA DE ORGANIZAÇÃO
Formação presencial
METODOLOGIA DA FORMAÇÃO
A que o formador achar mais pertinente para a aquisição dos conhecimentos transmitidos.
AVALIAÇÃO
Avaliação Inicial de Diagnóstico (opcional)
Avaliação Formativa
Avaliação Sumativa
Avaliação Diagnóstica Prospectiva/Inquérito de Satisfação
RECURSOS MATERIAIS
Mesas, cadeiras, quadro branco, videoprojector, capa da "Competências", e outros solicitados pelos formadores.
TIPO DE HORÁRIO
A definir
DURAÇÃO
50 horas
DATA
A definir
SUPORTE DE APOIO À APRENDIZAGEM
CD informatizado com todos os conteúdos ministrados e material de apoio à laboração.
PROGRAMA
M1 -‐ Apresentação e introdução à temática Comunicação
M2 -‐ Importância de compreender e gerir emoções para uma comunicação positiva e efetiva
M3 -‐ Etapas do atendimento
M4 -‐ Regras do atendimento presencial e telefónico
M5 -‐ Aspectos Essenciais nas Vendas
M6 -‐ Técnicas de Vendas
FORMADOR
Elisangela Dias
Licenciada em Gestão de Recursos Humanos | Pós graduada em Gestão de Projetos
Forte atuação na área de Recursos Humanos | Formadora com CAP da área comportamental | Dinamizadora de palestras e workshops | Coach certificada e realizando sessões de coaching de vida e de carreira | Certificada em Eneagrama 360º e Eneacoaching | Participação em projetos de voluntariado com crianças, jovens e idosos | Contadora de Histórias e praticante da Terapia do Riso
CERTIFICAÇÃO
-Certificado de Formação Profissional, segundo a Portaria 474/2010 de 8 de Julho (Ministério do Trabalho e da Solidariedade Social).
