Curso: Recuperação de Clientes

Solicite informação sem compromisso People & Skills

Para enviar a solicitaçao, você deve aceitar a Política de Privacidade

Galeria de imagens

Comentários sobre Curso: Recuperação de Clientes - Presencial - Lisboa - Cidade - Lisboa

  • Objectivos
    Este Curso tem como objetivo capacitar os formandos de conhecimentos para perceber os motivos de abandono dos





























































































































































































































































































































































































    clientes e formas de os recuperar e manter.





























































































































































































































































































































































































































































































































    Saber gerir as reclamações;





























































































































































































































































































































































































    - Transformar um cliente insatisfeito, num cliente satisfeito;





























































































































































































































































































































































































    - Olhar para as reclamações em oportunidades de venda;
  • Dirigido a
    Este Curso é dirigido a profissionais da área de Vendas, Gestão, Marketing, Recursos Humanos, Serviços





























































































































































































































































































































































































    Administrativos, supervisores de atendimento, e demais executivos, interessados no aumento das vendas e na





























































































































































































































































































































































































    retenção de clientes e no lucro das empresas.
  • Conteúdo

    Módulo 1 - Enquadramento Geral

    - Porque compram os clientes?

    - Três regras de ouro no relacionamento com

    clientes;

    - Descobrir motivos de abandono dos

    clientes;

    Módulo 2 - O que se sabe sobre reclamações

    - Reclamações e emoções;

    - O impacto das reclamações na vida

    emocional de cada um.

    Módulo 3 - Comunicação interna e externa

    Módulo 4 - Qual o meu contributo como

    colaborador da empresa

    - Prevenção do erro;

    - Coragem, empatia, flexibilidade,

    criatividade, qualidade e segurança;

    - Como sou atualmente e como quero ser;

    Módulo 5 - Os ingredientes – qualidades de um

    colaborador na área das reclamações

    Módulo 6 - As ferramentas:

    - A escuta empática, as questões, a

    linguagem, a escrita;

    Módulo 7 - Qual o contributo do cliente

    Módulo 8 - Os prazos – os bons e os ideais

    - O que nos surpreende enquanto clientes?

    Módulo 9 - Como gostaríamos de ser tratados nas

    reclamações?

    Módulo 10 - A reparação do erro

    Módulo 11 - Os segredos

    - Como encantar um cliente que reclama

    - O follow-up;

    Módulo 12 - O que os nossos clientes mais

    valorizam?

    Módulo 13 - Quais são as dificuldades na

    implementação?

    - Modos de ultrapassá-las;

    Módulo 14 - Qual o meu plano de ação?

    - Preparar plano de recuperação faseado de

    clientes,

    - A metodologia a praticar continuamente;

    - Tornar clientes insatisfeitos em clientes

    satisfeitos;

    - Como lidar com clientes zangados;

    - Fidelizar clientes.

Outro curso relacionado com informática

Utilizamos cookies para melhorar nossos serviços.
Se continuar navegando, aceita o seu uso.
Ver mais  |