Especialização Pós-Universitária em Gestão Avançada da Qualidade.
Carga horária: 300 horas
Categorias: Especializações Pós-Universitárias, Gestão Comercial, Gestão e Administração
Resumo.
A “gestão da qualidade” pode ser definida como as atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade (in ISO 9000:2015). A maior parte das vezes, quando se pensa nesta definição, considera-se que o impacto da qualidade ocorre na satisfação do cliente, mas a verdade é que este impacto pode ser direto na reputação da organização.Nos dias de hoje, ser Responsável/Gestor da Qualidade só com conhecimentos da norma implementada, não é suficiente.
Os Gestores de Topo necessitam de apoio para melhorar a eficiência dos seus processos e para isto, é fundamental a existência nas organizações de pessoas com conhecimentos mais elevados, de gestão da qualidade.Esta Especialização pretende aprofundar diferentes temas relacionados com a Gestão da Qualidade e, desta forma, proporcionar-lhe conhecimentos sobre várias temáticas normalmente desconhecidas para as organizações e que podem ser implementadas de forma a acrescentar valor para os Sistemas de Gestão.
Objetivos:
Gerais:
Capacitar profissionais com conhecimentos sobre diversas ferramentas que promovem o desenvolvimento dos seus sistemas de gestão e o alinhamento deste com os objetivos estratégicos da organização.
Específicos:
Concluída a ação de formação, os e-alunos deverão ser capazes de:
– Demonstrar conhecimentos sobre a Gestão Estratégica das organizações, viabilizando as bases necessárias à aquisição de competências para a definição, planificação, implementação e avaliação de uma estratégia;
– Adquirir competências para o desenvolvimento, implementação e acompanhamento de um Balanced Scorecard;
– Desenvolver competências para o adequado desenvolvimento e implementação de projetos de gestão por processos;
– Adquirir competências para desenvolver o pensamento baseado em risco, no âmbito dos sistemas de gestão, de modo a aplicar algumas ferramentas adequadas de gestão do risco para implementar uma avaliação de risco;
– Aplicar em contexto real de trabalho as ferramentas de gestão da qualidade, melhoria e resolução de problemas;
– Adquirir competências para aplicar e interpretar os métodos e técnicas de um sistema de custos da qualidade;
– Adquirir conhecimentos gerais sobre a Lean Six Sigma;
– Promover a qualidade do atendimento em situações de reclamação nas organizações com vista à satisfação e manutenção do cliente;
– Desenvolver comportamentos, atitudes e ferramentas facilitadores da comunicação e relacionamento interpessoal;
– Adquirir competências para implementar um plano de gestão da mudança.
Programa.
Módulo 1 – Gestão Organizacional
- 1.1 Gestão Estratégica
- 1.2 Contexto Externo
- 1.3 Contexto Interno
- 1.4 Vantagem competitiva
Módulo 2 – Balanced Scorecard
- 2.1 Gestão do Desempenho
- 2.2 Introdução à Abordagem BSC
- 2.3 Conceitos Fundamentais do Balanced ScoreCard
- 2.4 Implementação do Balanced ScoreCard
- 2.5 Complementos do Balanced ScoreCard
Módulo 3 – Gestão por processos
- 3.1 Introdução à gestão por processos
- 3.2 Abordagem por processos
- 3.3 Gestão por processos
- 3.4 Metodologias para a identificação dos processos
Módulo 4 – Gestão do Risco aplicada à ISO 9001:2015
- 4.1 Introdução à Gestão de Risco
- 4.2 Sistema de Gestão do Risco – ISO 31000
- 4.3 Pensamento baseado no risco
- 4.4 Transformar os riscos em oportunidades
- 4.5 Ferramentas de Gestão de risco
Módulo 5 – Ferramentas da Qualidade
- 5.1 Qualidade: perspetivas teóricas
- 5.2 Ferramentas Básicas da Qualidade
- 5.3 Ferramentas estratégicas da qualidade
- 5.4 Outras ferramentas da qualidade
Módulo 6 – Custos da qualidade
- 6.1 Introdução
- 6.2 Qualidade
- 6.3 A Norma NP 4239:1994
- Módulo 7 – Introdução à Lean Six Sigma
- 7.1 Introdução
- 7.2 Tipos de desperdícios
- 7.3 Ferramenta DMAIC
Módulo 8 – Gestão de Reclamações
- 8.1 Significado e consequências de uma reclamação
- 8.2 Expetativas e necessidades do cliente e comportamento reclamante
- 8.3 O processo comunicacional na gestão de reclamações
- 8.4 Gestão de reclamações e tratamento de informação
- 8.5 Insatisfação do cliente e gestão de emoções
- 8.6 Gestão de reclamações e recuperação de clientes
Módulo 9 – Comunicação e Relacionamento Interpessoal
- 9.1 A comunicação nas relações interpessoais
- 9.2 Estilos de comunicação
- 9.3 Processo de desenvolvimento interpessoal
- 9.4 O conflito nas relações interpessoais
- 9.5 Motivação humana
- 9.6 O grupo como domínio privilegiado das relações interpessoais
Módulo 10 – Gestão da Mudança Organizacional
- 10.1 Mudança Organizacional
- 10.2 Plano da Mudança Organizacional
- 10.3 Estratégias, Métodos e Técnicas de Mudança
- 10.4 Mudança e Desenvolvimento Organizacional
- 10.5 Gestão de Conflitos
Destinatários.
– Gestores de topo, diretores, responsáveis de área e responsáveis de processo.
– Responsáveis e técnicos de sistemas de gestão da qualidade.
– Auditores e consultores de sistemas de gestão da qualidade.
Certificado.
No final do curso receberá dois certificados, caso atinja os objetivos pedagógicos da formação, ou seja, que obtenha uma avaliação igual ou superior a 10 numa escala de 0-20, que serão disponibilizados na área do e-aluno no site da FormaçãOnline até um prazo máximo de 15 dias após a conclusão da ação de formação:
Certificado de Especialização emitido pela FormaçãOnline, válido para a obtenção de créditos (ECTS), na candidatura a um Mestrado ou Doutoramento, ao abrigo do Processo de Bolonha, constituindo-se também, como uma valorização curricular na admissão a concursos públicos e privados.
Registo na Caderneta Individual de Competências do e-aluno, emitido através da plataforma SIGO – Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa, de acordo com a Portaria n.º 474/2010 de 8 de julho em caso de aproveitamento total ou parcial.
* Esta especialização tem o mesmo valor legal que uma pós-graduação na obtenção de créditos (ECTS).
Avaliação:
A especialização encontra-se dividida em Módulos num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning;
A especialização tem o apoio de e-formadores, que variam de módulo para módulo, aos quais poderá colocar as suas questões a qualquer momento;
Em cada módulo decorrerão:
Sessões de esclarecimentos síncronas (Opcionais, não sujeitas a avaliação. As marcações das sessões síncronas devem ser efetuadas até 48h antes da data prevista para o endereço de e-mail: secretaria@formacaonline.com);
Sessões assíncronas (em horário flexível, para autoestudo e desenvolvimento de atividades propostas ao ritmo de cada e-aluno).
O e-aluno poderá aceder aos conteúdos da especialização a qualquer hora do dia ou da noite, fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade, tendo apenas como restrição terminar a especialização até ao último dia de formação;
O e-aluno tem a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir;
Cada módulo é avaliado com base num exame final e num trabalho individual, contando respetivamente 70% e 30% da avaliação final do módulo;
Os e-alunos consideram-se aprovados sempre que obtenham classificações iguais ou superiores a 10 valores numa escala de avaliação de 0 a 20 valores.
A classificação final de cada módulo é obtida pela aplicação da seguinte fórmula: Exame final x 70% + Trabalho Individual x 30%
Como Funciona.
Disponibilidade:
A especialização é ministrada 100% online estando disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana. O regime E-Learning da nossa academia da FormaçaOnline apresenta muitas vantagens e flexibilidade e não sacrificamos a qualidade em nenhuma das vertentes. No decorrer do especialização terá o acompanhamento do e-formador durante toda a especialização de forma assíncrona. O inicio da próxima ação está definido na data da próxima turma contudo, se quiser iniciar de imediato fale connosco
Formador:
Todas as nossas especializações contam com o apoio permanente de e-formadores qualificados. Sempre que necessitar, ao longo da especialização, poderá entrar em contacto com o e-formador através da academia para colocar as suas dúvidas.
Metodologia:
As nossas especializações estão disponíveis online 24 horas por dia e 7 dias por semana num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning. A gestão dos momentos de estudo é totalmente feita pelo e-aluno pois poderá aceder aos conteúdos da especialização a qualquer hora do dia ou da noite, fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade, tendo apenas de terminar a formação até ao último dia definido. Poderá estudar quando quiser e onde quiser, já que só necessita de ter um computador com acesso à internet para poder realizar a sua especialização. Desta forma, é mais fácil conciliar a aprendizagem com as exigências da sua profissão, da sua família e da sua casa. A especialização tem apoio de um e-formador ao qual poderá colocar as suas questões a qualquer momento no decorrer da especialização. No decorrer da especialização irá contar com material multimédia interativo para efetuar o estudo. Esta especialização encontra-se estruturada por módulos e terá elementos de validação do conhecimento, que têm como objetivo a atribuição de uma nota final na especialização. Esta estrutura tem a finalidade de apresentar uma linha contínua de aprendizagem, com uma determinada duração, que é feita ao ritmo do e-aluno. O material auxiliar é uma rica biblioteca que está em contínua evolução, sendo assim, poderá conter artigos, vídeos, áudio, links, livros, com a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de especialização para gravar no seu computador ou imprimir que permitem uma ligação permanente à especialização.
Certificação:
A FormaçãOnline® é uma entidade formadora certificada, visto que, nos foram reconhecidos pela DGERT os recursos e capacidades técnicas e organizativas necessárias para desenvolver os processos associados à execução de formação nas áreas em que desenvolvemos a nossa oferta formativa. Tendo, desta forma, sido validada a nossa atuação especializada, as competências técnicas dos formadores e a adequação dos nossos objetivos e conteúdos de formação. A conclusão da formação com aproveitamento implica a obtenção de um certificado de formação profissional, com o reconhecimento da FormaçãOnline.
Pré-Requisitos:
Licenciatura e/ou Experiência profissional comprovada.
Processo de seleção:
Análise do Curriculum Vitae
Certificado de Habilitações
Recursos Tecnológicos:
Para frequentar esta formação é necessário ter acesso a um computador com ligação estável à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge ou Internet Explorer. Não necessita de instalar programas no seu computador para poder aceder à formação. Para aceder à plataforma basta ter o e-mail e a respetiva senha, criados aquando da realização da inscrição.
