Curso: Gestão da Qualidade em IPSS e Privados

Comentários sobre Curso: Gestão da Qualidade em IPSS e Privados - Presencial - Matosinhos - Porto

• Objectivos
  No final da formação, os formandos deverão ter a informação necessária para uma boa gestão e dotar os Técnicos e/ou Dirigentes de conhecimentos para a implementação da Gestão da Qualidade definido pelo ISS – Instituto da Segurança Social, e outras soluções para casos omissos ou específicos para a valência respectiva e especificidade da Organização.
  
  
  
  
  
  OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
  
  
  
  
  
  Obter e/ou aprofundar conhecimentos numa das áreas consideradas mais actuais para o desenvolvimento do trabalho nas IPSS;
  
  
  
  
  
  Melhorar as competências dos agentes sociais na área da gestão pela qualidade das respostas sociais na IPSS;
  
  
  
  
  
  Identificar os principais conceitos e ferramentas da área da Qualidade;
  
  
  
  
  
  Adoptar a Qualidade como utensílio diário no desenvolver das actividades profissionais.
• Titulação
  Certificado de Formação Profissional
• Conteúdo

  Curso: Gestão da Qualidade em IPSS e Privados
  

  
  

  M1 - Organização da qualidade (6h)

  ·         Os conceitos e princípios da qualidade

  ·         O ciclo PDCA

  ·         Os referenciais da qualidade (ISO, EFQM, …)

  ·         Estudo e análise dos requisitos da norma NP EN ISO 9001

   

  M2 - A gestão da qualidade por processos (6h)

  ·         O conceito de processo

  ·         Classificação dos processos

  ·         Documentação, mapeamento e controlo dos processos

  ·         Objectivos e indicadores

   

  M3 - Os referenciais da segurança social para a avaliação da qualidade nas respostas sociais (4h)

  ·         Os principais conceitos

  ·         Os critérios de meios e de resultados

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