INSCRIÇÕES ABERTAS
1.Cognos Formação e Desenvolvimento Pessoal
Em qualquer parte em formato e-Learning
2. DESTINATÁRIOS
Habilitações mínimas: Licenciatura. Profissionais das áreas de Gestão de Empresas, Informática, Comércio, Marketing e Marketing Digital, Comunicação e Publicidade. Outros profissionais e empreendedores interessados, com habilitações mínimas de Bacharelato ou Licenciatura que pretendam vir a investir profissionalmente na área de e-Commerce.
3. SAÍDAS PROFISSIONAIS
Ao concluir a Especialização em e-Commerce com aproveitamento, poderá desempenhar funções de:
- Responsável pelo Canal Digital
- Executivo de Contas Online
- Técnico de Marketing Online
- Diretor de e-Commerce
- Consultor SEO (Search Engine Optimization)
- Gestor de Vendas Online
- Consultor em e-Commerce
- Profissional Liberal que pretenda implementar uma estratégia de e-Commerce para o seu negócio
4. OBJETIVOS GERAL
Tornar-se especialista na gestão de negócios online, dando-lhe a capacidade e competência de liderar e potenciar o sucesso de lojas virtuais num mercado em constante evolução. Através de um programa abrangente e prático, irá desenvolver conhecimentos necessários para dominar todas as etapas do e-commerce, desde o planeamento estratégico até à implementação, tomando decisões assertivas baseadas em dados, impulsionando o crescimento do negócio e destacando-se como líder no mercado. O curso de e-Commerce da Cognos fornece-lhe as ferramentas para superar os desafios do e-Commerce moderno, garantindo a sua competitividade e sucesso no mercado digital.
5. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Ao concluir a Especialização em e-Commerce da Cognos, ficará apto para:
- Desenvolver uma visão estratégica e abrangente do e-commerce: Compreender os principais conceitos, modelos de negócios e tendências do mercado de e-commerce, possibilitando a tomada de decisões estratégicas e a implementação de ações eficazes para o sucesso do negócio online.
- Dominar as ferramentas e técnicas de gestão de um negócio online: Aprender a gerir os diversos aspetos de um negócio de e-commerce, desde a criação e gestão da loja virtual até a logística, marketing, atendimento ao cliente e análise de dados.
- Liderar e motivar equipas de e-commerce: Desenvolver as competências necessárias para liderar e motivar equipas de e-commerce, construindo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo que impulsione o crescimento do negócio.
- Tomar decisões baseadas em dados: Aprender a recolher, analisar e interpretar dados de e-commerce para tomar decisões estratégicas e otimizar o desempenho do negócio online.
- Criar e implementar estratégias de marketing digital eficazes: Desenvolver os conhecimentos necessários para criar e implementar campanhas de marketing digital eficientes que atraiam novos clientes, fidelizem os existentes e aumentem as vendas online.
- Dominar as técnicas de SEO e SEM: Aprender a otimizar a loja virtual para os mecanismos de busca e, a utilizar ferramentas de marketing de busca para aumentar a visibilidade do negócio online.
- Gerir a logística e a cadeia de distribuição de e-commerce: Gerir a logística e a cadeia de distribuição de um negócio online de forma eficiente, garantindo a entrega dos produtos aos clientes no prazo e nas condições adequadas.
- Oferecer um atendimento ao cliente de alta qualidade: Aprender as melhores práticas para oferecer um atendimento ao cliente de alta qualidade num negócio de e-commerce, fidelizando o cliente e construindo uma reputação positiva para a marca.
- Manter-se atualizado sobre as últimas tendências do e-commerce: Desenvolver a capacidade de se manter atualizado sobre as últimas tendências do mercado de e-commerce, adaptando o negócio às novas tecnologias e às exigências dos consumidores.
- Desenvolver uma visão estratégica e abrangente do e-commerce: Compreender os principais conceitos, modelos de negócios e tendências do mercado de e-commerce, possibilitando a tomada de decisões estratégicas e a implementação de ações eficazes para o sucesso do negócio online.
- Dominar as ferramentas e técnicas de gestão de um negócio online: Aprender a gerir os diversos aspetos de um negócio de e-commerce, desde a criação e gestão da loja virtual até a logística, marketing, atendimento ao cliente e análise de dados.
- Liderar e motivar equipas de e-commerce: Desenvolver as competências necessárias para liderar e motivar equipas de e-commerce, construindo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo que impulsione o crescimento do negócio.
- Tomar decisões baseadas em dados: Aprender a recolher, analisar e interpretar dados de e-commerce para tomar decisões estratégicas e otimizar o desempenho do negócio online.
- Criar e implementar estratégias de marketing digital eficazes: Desenvolver os conhecimentos necessários para criar e implementar campanhas de marketing digital eficientes que atraiam novos clientes, fidelizem os existentes e aumentem as vendas online.
- Dominar as técnicas de SEO e SEM: Aprender a otimizar a loja virtual para os mecanismos de busca e, a utilizar ferramentas de marketing de busca para aumentar a visibilidade do negócio online.
- Gerir a logística e a cadeia de distribuição de e-commerce: Gerir a logística e a cadeia de distribuição de um negócio online de forma eficiente, garantindo a entrega dos produtos aos clientes no prazo e nas condições adequadas.
- Oferecer um atendimento ao cliente de alta qualidade: Aprender as melhores práticas para oferecer um atendimento ao cliente de alta qualidade num negócio de e-commerce, fidelizando o cliente e construindo uma reputação positiva para a marca.
- Manter-se atualizado sobre as últimas tendências do e-commerce: Desenvolver a capacidade de se manter atualizado sobre as últimas tendências do mercado de e-commerce, adaptando o negócio às novas tecnologias e às exigências dos consumidores.
6. PLANO CURRICULAR
Módulo 1: Fundamentos de e-commerce (20 horas)
- Fundamentos de e-Commerce
- E-commerce VS Comércio tradicional
- Importância do e-commerce nos dias de hoje
- Como desenhar um plano de e-Commerce
- O novo consumidor digital
- E-Marketing
Módulo 2: Como desenhar um plano de negócio em e-commerce (40 horas)
- O que é um plano de negócio em e-commerce?
- Objetivo do plano de negócios
- O desenho dos processos de e-commerce
- O plano de negócios passo a passo
Módulo 3: Conversão da sua empresa para o modelo digital (50 horas)
- Conceito de transformação digital
- A transformação digital e os seus impactos na sociedade
- A transformação digital e a geração Z
- A transformação digital e o progresso tecnológico
- Habilidades internas VERSUS especialistas externos
- Tendências da transformação digital
- A transformação digital no marketing
- Como implementar a transformação digital: o processo passo a passo
Módulo 4: e-Commerce Analytics: Dos dados às decisões (30 horas)
- Marketing digital por dados é tendência?
- Visual Analytics e Business Intelligence – as pessoas no centro das decisões
- Google Analytics
Módulo 5: Plataformas de negócio online (45 horas)
- Como escolher a melhor plataforma de e-commerce para sua operação?
- Antes de escolher a plataforma de e-commerce, confira estes 12 requisitos
- Qual plataforma de e-commerce devo utilizar?
- Alguns critérios para prestar atenção quando escolher a sua Plataforma de e-Commerce
Módulo 6: Competências de gestão (45 horas)
- Características do Grupo Humano “Organização”
- Algumas abordagens sociológicas das Organizações
- Modelos tradicionais de Gestão
- Novos Modelos de Gestão
- Modelo Japonês
- Modelo Just-in-Time / Toyota
- Modelo de Administração Participativa
- Modelo de Administração Empreendedora
- Modelo de Administração Holística
- Modelos Emergentes
- Empresa virtual
- Modelo Quântico
Módulo 7: Comércio internacional (50 horas)
- Comércio Internacional - introdução
- A rota da Seda
- Teorias e Modelos do comércio internacional
- Regulamentação do comércio internacional
- Lista de organismos governamentais com estudos sobre o comércio Internacional por país
- GlobalTrade
- Balança Comercial
- Porque é a globalização importante para os gestores?
- Globalização versus Regionalização à escala mundial
- Formas de regionalização
- O sucesso das pequenas e médias empresas (PME) num mundo plano
- Incoterms: principais características
- O ambiente económico mundial após a OMC (Organização Mundial do Comércio)
- Prepare-se para trabalhar lá fora
- Mentalidade de silo, incompatível com empresas internacionais
- Somos empreendedores?
- Distribuição e logística: importância no comércio internacional
- Que Países escolher para localizar unidades produtivas?
- O que é a dupla tributação internacional?
- O “International Accounting Standards Board” (IASB) e as Normas Internacionais de Contabilidade (NIC)
- Como preparar a internacionalização de uma empresa
- Formas de entrada em mercados estrangeiros
Módulo 8: Economia e finanças empresariais (50 horas)
- O Ciclo do Dinheiro nas Empresas
- Os riscos no ciclo do dinheiro nas empresas
- Funções do Departamento Financeiro
- Gestão de Tesouraria
- Gestão de Riscos Financeiros
- Relações com Investidores
- Relação entre Risco e Retorno
- Demonstrações financeiras
- Balanço
- Demonstração de resultados
- Demonstração de fluxos de caixa
- O que é a alavancagem?
- O que são ativos?
- Instrumentos Financeiros
- Fontes de Informação Financeira
- O balanço
- A demonstração de resultados
- A demonstração de fluxos de caixa
- KPI – Key Performance Indicators
- Balanced Scorecard
- Rácios de Rentabilidade
- Rentabilidade do Ativo (ROA)
- Rentabilidade dos Capitais Próprios (ROE)
- Rácios de Liquidez
- O ciclo operacional de tesouraria
- Os juros, os impostos e os dividendos
- As atividades de financiamento
- As atividades de investimento
- Rácio de liquidez geral
- Rácio de liquidez reduzida
- Rácio de liquidez imediata
- Rácios de Funcionamento
- Prazo médio de recebimentos
- Prazo médio de pagamentos
- Tempo médio de duração das existências
- Rácios Financeiros
- O impacto da alavancagem financeira na rentabilidade dos capitais próprios
- O rácio \"debt to equity\"
- Rácio de autonomia financeira
- Rácios de Avaliação de Empresas
- Valor nominal das ações
- Valor contabilístico
- Valor de mercado
- Price-to-book value
- Earnings per share (EPS)
- Price-to-earnings ratio (PER)
- Price-to-cash flow (PCF)
- Dividend yield
- Cálculo e Análise do Cash-Flow
- Avaliação de Empresas
- Fundo de Maneio
- Uma análise mais pormenorizada da Margem Bruta
- O que é o EVA (Economic Value Added)?
Módulo 9: Riscos e oportunidades (80 horas)
- Gestão de risco: um passo de cada vez
- Qual é a relação entre risco e retorno?
- A diversificação e a redução do risco do investidor financeiro
- A gestão do risco no processo de planeamento estratégico
- Aprender a Investir
- Forex crosses: mais risco e mais oportunidades
- Aprender com os grandes investidores
- O sucesso das pequenas empresas implica saber gerir o risco
- O que é o Risco Sistemático?
- Como recuperar uma empresa em dificuldades
- Como é que se cria rendimento passivo?
- Implemente um plano de redução de custos na sua empresa
- Os prós e contras do empreendedorismo
- Quer comprar um negócio? Analise os riscos e oportunidades associados
- O trabalhador do conhecimento e o aproveitar de oportunidades
- Explorar oportunidades e inovar
- Como gerar sistematicamente novas oportunidades de negócio
- A análise SWOT e o processo de planeamento estratégico
- Dez tendências importantes para as PME’s
- Controlar riscos e aproveitar oportunidades
- O comportamento do consumidor: necessidades, motivações e personalidade
- Como inovar durante alturas de crise
- Fazer networking é importante
- Oportunidades: Liderança no Feminino
- Porque é que a inovação “de cima para baixo” é difícil?
- Existem de facto fatores de risco?
Módulo 10: Shipping: Logística (20 horas)
- História
- A Logística organizacional integrada
- Formação profissional na área da logística
- Drop shipping
- Anticipatory Shipping: O caso AMAZON
- Logística: um dos fatores-chave para o sucesso de um e-commerce
Módulo 11: Forecast de vendas (30 horas)
- Business Intelligence e pipeline
- Business Intelligence no forecast
- Business Intelligence e dashboards customizados
- Business Intelligence e a análise de dados
- A importância de tratar os dados para transformá-los em insights de negócios
Módulo 12: Social media e redes sociais (30 horas)
- Evolução da WEB (1.0 | 2.0 | 3.0)
- Web 2.0
- A WEB 2.0 no ambiente empresarial
- WEB 3.0 - Web Semântica ou Web de Dados
- Do Utilizador 1.0 ao Utilizador 2.0
- Os novos papeis do consumidor: Prosumer e Crossumer
- Social Media
- Particularidades do Social Media
- O Grande Potencial Dos Social Media
- Social Media e Networking
- Social Media e a Empresa
- Áreas Chave dos Social Media
- Orientações para realizar uma Estratégia de Marketing Online
- Tendências dos Meios Sociais
- Redes Sociais
- A Importância das Redes Sociais
- Deve uma empresa estar nas redes sociais?
- Microblogs (Twitter)
- Facebook
- Linkedin
- Instagram
- Youtube
- Slideshare
- GOOGLE+
- Pinterest
- Plataformas de Geolocalização
- Plataformas de Conversação em Tempo Real
- Outras redes Sociais
- Marcadores Sociais
- Difusores de Notícias
- Plataformas Para Criar Redes Sociais
- Analítica para Social Media
- Indicadores do Social Media e o Retorno do Investimento
- O ROI do Social Media
- Mobile Marketing
Módulo 13: SEO - motores de busca (40 horas)
- SEO e SEM – Publicidade Digital
- A Publicidade na Internet
- Search Engine Marketing
- Marketing em Motores de Busca
- Definição de SEO ou posicionamento natural
- Princípios do SEO (Search Engine Optimization)
- Definir a Estratégia de Posicionamento
- SEO para Dispositivos Móveis
- Social + Local + Mobile (SoLoMo)
- Tirar partido de uma Conta Adwords
- Análise de Resultados – CPC’s, CTR’s e Custo Por Conversão
- Funcionalidades do Google Analytics
- SMO
- SMO versus SEO
- Regras do SMO
- Ferramentas de gestão do SMO
Módulo 14: Marketing de conteúdos (30 horas)
- Marketing de Conteúdo
- Webwriting
- Especificidades da escrita para a web – Marketing de Conteúdos
- Vantagens e Possibilidades do Marketing de Conteúdos
- Como Elaborar um Plano de Marketing de Conteúdos
- Modelos de Negócio e Marketing de Conteúdos
- Hipertexto
- Link Building
- Como conseguir links?
- A identidade da marca nos suportes digitais
- Identidade da Marca
- Estratégia de meios digitais
- Fases do Plano de Comunicação
- Pressupostos para o Plano de Comunicação
- Planeamento de Conteúdos
- Elaboração de Um Plano de Comunicação em Social Media
- Estratégias de Marketing
- ORM (Online Reputation Management) – Gestão da reputação online
- Cinco princípios básicos a considerar na gestão da reputação online
- Tipologia de públicos e utilizadores
- Porta Voz na Internet
- Marketing Relacional no ambiente Digital
- Boas práticas
- Más práticas
- Escrever para vários formatos online
- Como é o Leitor Digital?
- Como escrever textos que vendem?
- Princípios para a redação de títulos
- Banner
- Palavras com Interesse e Palavras sem Interesse
- Landing Page
- Os Blogs e a imagem de marca
- Porquê um Blog?
- Redes Sociais
- Estrutura do site e as palavras chave
- Storytelling
- A arte de contar histórias e o Marketing
- O marketing Storytelling como estratégia de comunicação
- Características do Marketing Storytelling
- Estratégias no Marketing Storytelling
- Características de uma boa história de Marketing Storytelling
- Fundamentos de uma boa campanha de marketing
Módulo 15: Como criar um plano de marketing (40 horas)
- Planeamento de Marketing
- Conceitos de Marketing
- Evolução Cronológica do Marketing - 5 Fases
- Planeamento – O Papel do Marketing
- Diagnóstico de Marketing
- Análise da Situação Interna
- Análise da Situação Externa
- Análise SWOT
- Definição de Objetivos
- Importância da Definição de Objetivos
- Objetivos e Metas
- Critérios de Definição de Objetivos
- Objetivos de Marketing
- Fatores Críticos de Sucesso
- Estratégias de Marketing
- Estratégia de Marketing Orientada para o Cliente
- Segmentação de Mercado
- Mercado-Alvo
- Diferenciação de Mercado e Posicionamento
- Plano de Ação – Mix de Marketing
- Controlo do Plano
Módulo 16: Marketing internacional (40 horas)
- Marketing Internacional
- Comércio Internacional
- Seleção de Mercados
- Segmentação de Mercados
- Estratégias de Marketing Internacional
- Formas de Acesso aos Mercados Internacionais
- O Preço no Mix Internacional
- Plano de Marketing Internacional
- Marketing Internacional e a Internet
Módulo 17: Compreender o seu público: Como conduzir o comportamento do cliente online (20 horas)
- Comportamento do Consumidor
- Comportamento de Decisão de Compra
- Etapas do Processo de Compra
- Redesign
- Necessidades e Desejos
- Teoria das Necessidades de Maslow
- Fatores que influenciam o comportamento de compra
- Intervenientes no Processo de Compra
- Modelo AIDA
- O Novo Consumidor
- O Marketing e o Processo de Decisão de Compra
- Estímulos de Marketing e a Decisão de Compra
- O Comércio Eletrónico
- Comportamento do consumidor online
- Fatores diferenciadores entre consumidores
- Modelo de Aceitação de Compras Online (OSAM)
- Principais fatores influenciadores das compras online
Módulo 18: Comunicação e imagem (25 horas)
- Comunicação
- Publicidade
- Tipos de Publicidade
- Publicidade adaptada à natureza da Empresa
- Decisões de base para uma campanha publicitária
- Orçamento de Publicidade
- Relações Públicas
- Marketing Direto
- Marketing Indireto
Módulo 19: Projeto final (80 horas)
- Elaboração de um projeto, tendo em conta os conteúdos temáticos abordados ao longo das unidades modulares do Curso de Especialização em e-Commerce.
7. CERTIFICADO
Este curso enquadra-se na Formação Profissional Contínua. Irá obter, no final do curso, um Certificado de Formação Profissional emitido através da Plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa), em conformidade com a Portaria nº 474/2010, de 8 de julho, sendo para isso necessário atingir uma classificação final igual ou superior a 10,00 valores.
